本文章来自“贵州省文化与旅游厅“官网。 转载编辑作者：双旗大队。
各位朋友大家好，非常高兴，能在这里和大家一起分享一些经验。说的不好呢，请大家多多海涵。我个人认为，你要把一个团队带好，或者你带的团队持续有个好评，这是非常需要花心血和心思的。带团并不是某一板块好它就会好，他一定是一个完整的体系。
所以今天给大家分享三步：带团前的准备、带团过程当中的、带团后的。
首先是带团前你要准备哪些最基本的就是我们的形象，人人都喜欢美好的事物。如果站在我前面的连头发都没有整理好，我相信我是没有兴趣去听他讲两、三个小时的，除非他讲的非常精彩。所以最基本的你要把你自己收拾干净，并不是说你要穿的多好，但是最起码要精神。还有就是言行，你不要一上车就脱鞋，下车就扔垃圾吐痰。你代表的是一个形象，你的一言一行大家都看在眼里面，哪怕客人把垃圾扔到地上，你都要去把它捡起来扔到垃圾桶去。因为人人都喜欢有素质的人，哪怕这个客人他没有素质。
我在带团之前拿到计划，我会把所有的景点全部记在脑海里面。在脑袋里面全部过一遍。明天几点出发，几点到几点、几点用中餐及利用晚餐几点到酒店。我心里面都有个数，现在还有一些行程，他是不含晚餐的。按照正常逻辑来讲不含晚餐我是不用管的，那我把你丢到酒店就可以了。但是有些酒店旁边是没有用餐环境的，那你要如何去解决这个问题？你不能说这不是你的工作，你一定要是想在客人前面去预判一下，他会遇到什么东西，提前给他解决好。所以我在拿到计划的时候，任何没有住过的酒店，我一定都会提前一天到两天打个电话问一下餐厅几楼？有些好吃的？我们有没有游泳池？旁边有哪些逛的？有哪些吃的？走过去几分钟，你大概心里都要有个数。因为这些是常常客人都在问到你的问题，你不要等着客人问你了，啊不好意思，等一下我问一下。你这些都是在大打折扣的。所以导游真的是一个无小事的工作者。不要小看这么一个小细节，他也很重要。这是带团前的一些准备。
带团过程当中首当其冲的非常重要的，那肯定就是讲解讲解也占了我们其中的最大的一个板块。不管你是带两天团，三天团，四天团，大家都可以去腾出三十到四十分钟，甚至二十分钟去讲一段没有持续性的和当地文化相关的这样的讲解内容，而是这段讲解，一定是非常精彩的。你讲完以后，客人会为你竖大拇指鼓掌的证明你就成功了。甚至你还可以去讲一些你做的善事。你对这片土地爱的深沉，并不是因为金钱，因为你是一个有情怀的导游。像这些你都是可以去把它丰满的，这个就要靠自己去想。这是我个人认为最基础的讲解。当然讲解有分几步。第一步，你要流利的表达出来，你想讲的内容。第二步，你可以在你表达的内容去，加上一些当你自己的见解和你当地人的这种性格你也可以加上去。当然我觉得最厉害的讲解就是，它是引领客人的。所以为什么有些人，他带完带的很好。他就是在讲解当中，达到这这一步了，就是控团。从思想上控制客人，这是很需要花功夫和时间的。
在带团中，除了讲解以外，我们还要注意的一些安排。不管我们安排行程也好，餐厅也好。我们有一个原则不变，这个原则就是一切都已站在客的角度站在客人的利益出发点你去安排事情，那就不会有错。举个例子景点从A到B两种路线，第一种两个小时，第二种四个小时.两个小时的是快。四个小时的呢慢，但是景点景色非常漂亮。我会毫不犹豫的选择四个小时的，哪怕我这样的安排师傅都多可多开车了，我一定会想办法去说服师傅，为什么我们要这么做，我们这么做的原因，当然我就是要取得信任。我会告知客人，我这个安排都是为了你们好，我和其他人也是不一样的，因为我是一个有责任感的导游。就抛开我们不是建立信用来讲，我觉得所有的工作我们都需要有一个职业道德。既然我今天我站在这个位置，那我也要把我应该做的工作给做好。很简单，因为我的父母亲，他也会出去玩，我也希望他们出去玩的时候，他们真正能遇到一个很不错的导游，很有责任感的都有。所以这么多人他来到不管是贵州也好，海南也好，云南也好，他都是第一次来，他第二次再来这片土地，那只是少部分人，而且一定是几年以后。所以你有义务在你带领他们这几天，把他们的吃住游这些是通通要安排好的在你的认知范围内。所以凡事你一定要站在他们的角度去考虑问题这样就不会错，包括餐厅。任何一个地方，我们都会有几家餐厅是和公司合作的，我首先选择一定是哪家环境好，哪家菜色好吃的饱，这些都是要考虑进去的。所以真的我们你看起来好像就是定一个餐厅而已。但其实不是，你也会思考很多的问题进去，所以多想一点总是没坏处。
那带完团以后我们要如何去精进我们的讲解？因为现在条件好了，大家已经从最基本的走马观花变成今天他会更关怀人文，那你要如何提升你自己？
第一个，你可以去复盘。这个团带完以后，你回想一下：
你这个团成功的地方在哪里？
你当时成功的时候，你是怎么思考的？
那你这个团如果是失败了，不成功不成功，你又是怎么思考的？
你哪个思考的环节出了问题，那你以后应该怎么办？
这些都是一个复盘，也就是在总结。除此以外，你还可以形成一个很好的学习圈子。三五个人在一块，这段时间一个月吧。我们哪些问题攻克不下来。好，啪，把这个题目摆出来，然后大家一起三五成群的讨论，讨论的过程也是你输出的过程。为什么我们一定要讲输出就是，你要讲出来，就像我看了一本书。这本书的内容，你是否吸收了，并不是你心里面想了多好。我相信大家可能在以前读书的时候都有这样的经验，就老是要提一个问题了。提问题出来以后还没有提到我，我在心里面想啊，听到我要怎么回答？啪，他提到你的时候，你一站起来完了，语无伦次。这个就是你真正的没有去思考透，所以你在思考透的前提，再加上你自己的一种流利的表达。这就是检验你是否吸收到了真正的精华的部分。就哪怕你没有这个圈子，你也这样去学习。我觉得就是一个非常好的方式。
那以上呢，就是我给大家分析。的分享的一些经验，希望大家觉得有用。呃，一起共勉，谢谢各位。还是那句说的不好呢，请大家多多海涵。
文章来源于网络转载，文章所有观点只代表原作者的观点。中游智选只负责传播及转载。文字和图片如涉及侵权的，请联系我们，我们会在24小时内删除，谢谢合作！
如果觉得《导游课堂之“导游带团三步骤”授课：天悦旅游集团：雷敏》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！
