春节出门在外，玩得开心、舒心，过好欢乐祥和的春节是每一个游客的愿望。春节黄金周，西湖依然是全国最热门的景区之一。西湖景区共计迎客363.38万人次，比去年同期增加42万人次。如此庞大的游客量整个景区只发生29起群众投诉事件，这与往年的数据相比呈现出断崖式下降。这究竟是怎样做到的呢？下面大连就由大连康辉旅行社带领大家一探究竟。
游客有困难，一个字：帮!
为提高西湖景区的旅游服务质量，今年西湖各主要旅游景点都设置了旅游投诉服务点、党员服务先锋岗、志愿微笑服务亭等服务岗位，争取做到及时就地为游客服务。
像人气火爆的灵隐景区，就设置了旅游投诉服务点，在这里，公安、信访、志愿服务、市场监管、行政执法等多个部门单位统一集中前置，现场为游客答复旅游咨询，化解矛盾苗头，极大程度的减少了后期来电来信投诉几率，并可以在当时就取得游客的理解与满意。
要说春节期间最热门的景区，玉皇山当属其中之一。每年的正月初八，来玉皇山上烧“头八香”是杭州人沿袭百年的风俗。为更好的服务市民游客，在今年春香旺季期间，凤凰山管理处增加工作时间，每天早上提前至5：30开门，保证春香旺季各项工作的有序开展。去年四月，成立了集服务、管理、执法为一体的凤凰岗综合管理服务平台，今年，也首次在春节期间发挥出了自己的能量。凤凰岗还在玉皇山正大门口临时设立一个服务点，为来往游客提供服务保障工作，过年8天，提供咨询服务共计3000余次，为游客提供医药箱、帮助老人通过绿色通道、帮忙找寻丢失物品等等，获得了游客与市民的一致好评。
游客有需求，一个字：变!
除了做好服务保障工作，今年西湖旅游智慧化也在不断提升，游客无论是买东西还是逛景区，体验感都在发生着变化。
比如，游景点、坐游船拿包不方便，今年，西湖景区不用再与往年一样限制于现金，游客可选择使用手机进行移动支付，一只手机，就可以游西湖。目前，西湖景区扫码购和当面付产品都已全面上线，一只手机即可全部搞定。
大连康辉旅行社认为在景区巨大客流量的背后，西湖景区多部门联动、保持24小时人工在线服务、搭建智慧景区、各项旅游保障措施不断落实到位，逐步完善智慧旅游体系，并正因为有了西湖工作者的坚守，这才使西湖景区的投诉量不断下降。
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