今年1月24日至2月2日期间，银川市市场监督管理局通过12315、12345便民热线、微博、微信端口共登记受理消费者各类诉求2769件，其中咨询778件、举报1050件、投诉941件，已办结2080件，诉转案11起。
节日期间，消费者咨询集中在询问蔬菜、粮油等价格上涨是否合理；举报主要反映商店、超市、药店存在销售口罩、医用酒精等防护用品，以及蔬菜等基本生活必需品未明码标价、哄抬价格、捏造涨价信息、假冒伪劣等违法行为；投诉焦点是因在疫情防控期间，预订餐馆、住宿等引发的退费纠纷，部分餐饮经营单位未按政府规定停止经营活动等行为。
针对当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控严峻形势，市场监管系统12315热线的工作人员全天候接听，坚守岗位，畅通受理渠道，及时流转处置。
在接收投诉举报线索的同时，该局积极做好疫情防控科普知识宣传，消除广大市民的恐慌心理。全局工作人员高效受理处置各类消费者诉求，共办理行政处罚案件22起，办结9起，罚款18000元，其余案件正在抓紧查办中。商家未明码标价、哄抬价格、捏造涨价信息、销售假冒伪劣产品等违法行为得到了有效遏制，全力保障了民生商品市场价格的稳定。
特别是近日，银川市市场监督管理局联合市公安局抓获涉嫌销售假冒伪劣口罩的嫌疑人，并在其家中查获假冒伪劣“飘安”一次性口罩53300只，假冒伪劣N95(带阀)口罩540余只，假冒3M口罩166只，假冒橡胶手套2650只，有力震慑了犯罪分子，形成了打击非法行为的高压态势。
（文章来源：银川日报）
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