去哪儿网：“航班取消 擅自扣除手续费 迟迟不予退款”

投诉编号:TS083644080594

投诉时间:-05-10 08:36:45

投诉人:孙*

投诉人手机:136******39

消费日期:-03-23

消费方式:在线消费

投诉对象:北京趣拿信息技术有限公司

投诉标题:去哪儿网扣压机票款不退

投诉诉求:退款

投诉内容:今年三月在去哪儿网购买的机票，订单号332207214566、332213347377，票款总额23688元。

后因航班取消分别于3月23日、26日申请退票。至今去哪儿网拒不退款。经多方投诉后5月2日下午去哪儿网来电通知我3月23日申请的新加坡航空退票处理为：扣除710元手续费后退款。但此票完全符合新加坡航空因新冠疫情免手续费退改签政策!而且联系新加坡航司此票于4月29号已做全款退票处理!去哪儿网却假借航司为借口，擅自扣除710手续费据为已有!令人发指!!完全无诚信，满嘴谎言!5月3号告之：另一张阿提哈德航空退款请等待。但阿提哈德航空根据我提供的票号，我的机票航司为完结状态!连续多日拨打去哪儿网客服电话，各种推脱至今无人给予解释!普通接线生预约的主管回电也无数次被放鸽子。去哪儿网假航司之名侵吞机票款，不择手段，令人发指!投诉去哪儿网，立即将以上两笔订单款项以现金形式原路退还，拒绝任何代金券形式退款。

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