「315投诉」去哪儿网找借口不予退款取消航班机票

投诉编号：CR1623250169999

投诉时间：-03-07 16:23:25

投诉人：安**

投诉人手机：188******08

消费日期：-12-31

消费方式：在线消费

投诉对象：去哪儿网

投诉标题：去哪儿网找借口不予退款取消航班机票

投诉诉求：退款

投诉内容：12月31日，我在去哪儿网购买天津曼谷往返机票，3月2日去，3月8日回，两人共四张机票。共2528元。

受疫情影响，后两次航班均取消。2月2日左右开始打电话咨询退款问题，电话一直不通，2月10日正式提交退款，后去哪儿网一直以未审核通过，没达到最后审核期限，代理商正在安排等借口进行拖延，并承诺3月10日左右一定退款，并且退全款。

后打电话催促多次，均以以上借口拖延。3月7日下午继续打电话催促，客服人员回复：暂时未能审核完成，大约在3月20日可以审核完成，并且退款需要7天等等谎言进行欺骗。

我希望我能得到去哪儿网的解释，并快速处理退款相关事宜，我希望退全款。

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