投诉编号:TS2004234801080322
投诉时间:-05-04 23:48:02
投诉人:王**
投诉人手机:136******66
消费日期:-04-16
消费方式:在线消费
投诉对象:去哪
投诉标题:请求去哪儿网退还机票款人民币2元
投诉诉求:退款
投诉内容:1.本人与4月16日在去哪儿网售票平台购买了5月10日由华盛顿出发，途径卡萨布兰卡飞往北京的机票一张，支付机票款为人民币2元;
2、由于疫情原因，很多航班都取消了。为了避免因取消航班带来损失，在订票时特别选择了去哪儿网平台上显示的可退改签的商务舱，机票价格较正常舱位高出两倍;
3、4月24日收到邮件通知该航班取消，于是申请退款;
4、4月24日在去哪儿网平台上收到拒绝退款的信息，并于当日接到去哪儿网客服来电，告知由于航司原因不能给与退款。当天通话三次，均予以拒绝退款;
5、投诉原因：航班取消并非本人原因，我是与去哪儿网售票平台购票而形成契约关系，并向平台的收款账户支付了机票款，与第三方无关。那么去哪儿网与航司如何合作与本人无关。航司的任何决定都不能作为拒绝消费者退款的理由;
6、请相关部门给与协调，以法律规定为依据，监督并公正处理此事，退还机票款人民币2元。
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