为进一步健全乡村治理体系，畅通信访工作渠道，3月11日，密云区不老屯镇组织综治办、信访办、司法所、12345市民服务热线专班人员，同时邀请北京君宪律师事务所律师，召开工作联席会，提高乡村治理的专业性和精准性，切实打通服务群众最后一公里。
健全12345市民服务热线办理工作机制
严格落实“日有知情、周有分析、月有恳谈”工作要求，坚持闻风而动、接诉即办，做到24小时有人值守，第一时间响应，第一时间到群众身边去，以群众诉求为导向，倾听群众呼声，在“办”字上下苦功夫、真功夫，做到小事不出村、大事不出镇、难事不出区、矛盾不上交，切实把“民有所呼、我有所应”的要求落实到位，进一步提高群众满意率。
坚持领导接访制度
由各部门主管副职领导直接面对群众，变上访为下访，畅通群众与干部的零距离交流和沟通渠道，便于在保水、环境整治、精准脱低等方面，主动、有针对性的发现问题。统筹各职能部门、各村资源，加强源头治理，加大化解力度，采取一案一策、一案一法、真情感化、灵活变通的方式，提高信访办理水平，确保件件有着落、事事有回音，下大力气解决一批历史遗留问题。
健全信访代理机制
充分发挥村级信访代理员、老党员、老干部、老家长等人员人头熟、情况清、信息灵的优势，从群众最盼、最急、最忧的问题入手，随时收集、化解村内不稳定因素，把信访人的意见和建议及时反馈给镇村干部，为群众代言，帮群众解忧，做到有问题早发现、早处理。同时，掌握信访人对信访事项处理后的心理动向，确保案结事了，排除新的信访隐患。逢重大节日、特殊时期，建立矛盾纠纷排查制度，各村信息员实行不稳定因素零报告制度，减少群众盲目上访、无序上访，维护良好的信访秩序。
深入落实“街乡吹哨 部门报到”机制
因政策原因在本镇无法解决的信访问题，需要上级部门协调解决的，采取“街乡吹哨、部门报到”机制。始终坚持“三到位一处理”原则，做到诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升群众诉求解决率和满意度。
为群众提供“司法援助”
聘请北京君宪律师事务所律师作为法律顾问，通过开展法制宣传、现场解答等方式，提高镇域群众的法律知识、增强群众法律意识，引导群众知法懂法守法，学会用法律维护自身权益，对涉法涉诉、信访办理终结的事项，引导群众通过诉讼、行政复议等法定程序解决。
编辑：于莲梅
信息来源：密云区不老屯镇
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