在外卖市场激战正酣的美团和饿了么，却因为一篇文章被推上风口浪尖。
《外卖骑手，困在系统里》刷屏
9月8日，《人物》杂志的《外卖骑手，困在系统里》刷屏，文章细致描述了，在外卖系统的算法与数据驱动下，数百万外卖骑手为了完成订单而奔走搏命，规划路线含逆行、商家出餐慢、超时高额罚款等问题的多重折磨，为了不被系统除名、不影响站点数据，骑手们不得不选择铤而走险，每天都在违反交规、与死神赛跑，外卖员成了高危职业。，引发大众关于外卖员生存现状与外卖平台规则的讨论。
在派单平台日趋完善的算法下，外卖小哥的生存压力却越来越大，所以众多网友、外卖平台用户和骑手在网络上展开了外卖骑手的送餐风险、点餐体验和外卖平台如何优化算法的大讨论。有网友表示，外卖平台应该对骑手更加宽容，表示“别说5分钟，10分钟我都会等，安全重要”。
微博上这个话题阅读次数达到1.3亿次，讨论2.8万条，面对如潮的抨击和建议，两大外卖平台也表现出了不同的反应。饿了么回应：倡议多等5分钟而对于这件事情，9月9日凌晨，饿了么官方微博似回应此事，将推出两项措施：1、饿了么会尽快发布新功能：在结算付款的时候增加一个 “我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果你不是很着急，可以点一下，多给蓝骑士一点点时间。饿了么也会为你的善解人意做一些回馈，可能是一个小红包或者吃货豆。
2、饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士，提供鼓励机制，即使个别订单超时，他/她也不用承担责任。
不过，看似十分暖心的功能，却被网友们觉得是背后“甩锅”，转嫁责任。在饿了么发布“多等5分钟”功能的微博下，涌入了大片的反对声，很多网友表示新措施不会对骑手的配送体验有实质性的改善。
美团回应：给骑手留出8分钟弹性时间关于此事，美团方面回应称“大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了”，美团称没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决。美团提出了五个解决办法：1．更好优化系统；2．更好保障安全；3．改进骑手奖励模式；4．关怀骑手与家人；5．认真听取大家意见。
与饿了么的做法不同，在听到更多舆论的声音后，美团选择了优化自己的算法，给骑手留出更多弹性时间，从评论来看，网友似乎更认可这一做法。
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