4月26日晚的海南博鳌，小雨淋淋中透出凉意，而博鳌·健康界峰会却气氛热烈而火爆。50余家医院百余名宣传部门负责人如约而至，在“惟创新者胜：医院品牌管理精英汇”上相互取知取智。当下，如何做好医院品牌管理？与会嘉宾分享了各自的“品牌管理经”。
医学牵手传媒 创造“上海现象”
上海共推出五部“全国首创”现象级医疗纪实电视作品：《生命时速•紧急救护120》《听•院长说》《急诊室故事》《人间世》和《健康演说家》。这五部电视作品的共同特点是“真实”：真实地戳中了医患关系和社会痛点与难点，不回避、不逃避，聚焦医患双方面临病痛、生死考验时的重大选择。用真实感动病人、感动社会，最终实现了“官方舆论场”和“民间舆论场”的同频共振。其品牌传播影响力在全国卫生健康领域，创造出独特的“上海现象”。
为何五部“爆款”医学电视作品“诞生”于上海？上海市卫生计生委新闻宣传处处长王彤表示，上海医学界与传媒界的信任合作，是上海医学电视佳作迭出的重要原因。同时，上海的实践说明，积极主动改善医媒关系，搭建沟通、理解之桥，用理性的医媒关系构建良性的医患关系，是可实现可推广的。
上海市卫生计生委新闻宣传处处长王彤
如何打好科普牌？这些医院有话说
拥有25年宣传经验的四川大学华西医院（下称华西医院）统战部部长廖志林坦言，“用人民的语言来科普”就是华西医院公号文章10W+背后的秘密。
“没有北京的资源”“没有上海的思维境界”“没有广东的财力”，廖志林开辟了接地气的“人民路线”。基于对粉丝数据的分析，廖志林发现，华西医院微信公号的180多万粉丝中85%是四川人，于是，“川普”成为该院微信公号的传播语言。此外，网红文风+人民关切的话题+搞笑配图，也是文章阅读量居高不下的重要原因。
四川大学华西医院统战部部长廖志林
（下称北医三院）宣传科主任仰东萍认为，医院科普的话题要满足大众的健康需求，如“经常崴脚，崴脚之后你做对了吗？”“孩子发烧了是不是立刻去医院，什么时候去医院？”“白领得了腰椎间盘突出怎么办？”等话题，都取得了不错的传播效果。
“科普做精”离不开临床科室的专业支持，仰东萍透露，科室供稿是该院科普文章的重要来源。－，共有52个临床的科室向北医三院微信订阅号和服务号供稿，累计推送文章802篇，总阅读量达1300多万次。
北京大学第三医院宣传科主任仰东萍
（下称湘雅医院）党委宣传办主任佘莉莎认为，健康科普是医务人员的大舞台。为了响应打造健康中国的号召，湘雅医院举行了两届具有行业影响力的科普大赛，吸引了湖南卫视著名新闻主播魏哲浩作为志愿者的加盟，助力科普宣传。并赢得了国家卫健委宣传司新闻处处长刘哲峰点赞。此外，湘雅医院还举办了健康科普进校园、健康科普进社区、健康科普进交警大队、健康科普进后勤等20多场活动，好评如潮。
中南大学湘雅医院党委宣传办主任佘莉莎
演讲嘉宾分享之后，健康界总编辑桂克全对到场嘉宾抛出问题：“除了日常管理工作，医院品牌管理还应该如何创新？”
以下为发言嘉宾精彩集锦：
麻晓鹏：做品牌不能只靠宣传
做品牌不能只靠宣传，和医疗质量也是品牌构建的重要组成部分。帮助患者解决看病难、预约难等实际问题，让患者感觉到医院的人文关怀同样重要。深圳市儿童医院副院长麻晓鹏介绍，深圳市儿童医院每层楼都设有供患者游乐的空间，让患儿及家属感觉到医院的温度。
孙迪：用更好的患者体验为医院品牌增值
“我们所做的工作是什么？就是要告诉我们的目标客户我们做了什么，我们做的如何专业，我们值得信任。”北京和睦家医院市场销售总监孙迪把自己的宣传工作总结为四个步骤：品牌认知、品牌共鸣、品牌信任、品牌溢价。
过去间，孙迪提出“Perfect”医院品牌管理原则，“P”：以患者为中心；“E”：关注客户的体验；“R”即相关性。品牌营销不是自说自话，而是要想方设法和客户建立相关性，如在世界肿瘤日做肿瘤义诊等；“F”：关注目标客户的感受；“E”即同理心。品牌传播者要对病人的疾病和痛苦感同身受；“C”：真正、用心地关怀客户；“T”：传递的品牌价值能否感动到目标客户。
彭雁：整合营销传播是社会办医营销利器
首都医科大学三博脑科医院品牌宣传部主任彭雁表示，整合营销具备双向交流，从由内向外的传播模式转变为由外向内的传播模式两大特点，已逐渐成为社会办医的营销利器。如传统的传播模式是微信公众号更新文章后内容传播就终止了，但是整合营销传播需要把读者引流到微信群，在微信群中我们提供咨询服务，吸引目标客户。
袁蕙芸：品牌维护和延伸对公立医院同样重要
“我们不愁品牌，但我们也要担心，做大做强以后，负面舆论会给我们带来哪些影响。”上海交通大学医学院附属仁济医院党委宣传员袁蕙芸表示，保持良好的医媒关系，医院品牌维护和延伸，对大型公立医院同样重要。
齐璐璐：情景模拟训练助力医院品牌塑造
“在这样一个人人都有麦克风的时代，我们希望一线员工在接触媒体的第一时间里，不会把事情处理得太糟糕，给医院的品牌和形象带来损失。”宣传科科长齐璐璐介绍，通过模拟临床医生出诊时可能遇到的情景，训练医学生和新员工合理处理应激事件的能力，当他们在临床中遇到类似情况时，不会因不知所措而作出错误的回应。
罗琳娜：以受众为中心 为受众创造价值
如何以受众为中心，为受众创造价值？台州恩泽医疗中心（集团）文化中心主任罗琳娜给出了这样的答案，“通过让临床专家走进电视台直播间跟患者互动，对医院品牌进行传播。”同时，发挥职工力量实现全员宣传，“职工的朋友圈也是品牌传播的有效工具。”
王蕊：文化产品是品牌管理的方向
“王彤处长讲的五部医学电视节目是文化产品的形态，我们最近做了一系列以第一人称讲述的深度报道，在‘60万包机到医院 到底救还是不救？’推出之后，又有两架包机到医院来，我觉得这是文化产品传播的影响力和未来方向。”宣传中心主任王蕊指出，文化产品也是品牌管理的方向之一，医院历史等也可以作为文化产品来打造。
陈锐：没有温度的品牌传播就是昙花一现
品牌的树立需要长期积累，面对大宣传融媒体时代，西安交通大学第一附属医院宣传部部长陈锐认为，“守住品牌很关键”，品牌建设要和医院文化相结合，没有温度的品牌传播就是昙花一现，不会有长久的生命力。品牌传播由三个要素构成。一是高度。即品牌传播要达到的目的；二是细节，在品牌传播过程中牵扯到方方面面的问题；三是策划，做好策划，品牌传播就会顺着布局者预设的方向发展。
分享在意犹未尽中结束。随后，医院品牌管理精英汇的压轴环节——中国医院春晚秀颁奖典礼隆重登场，15家医院荣获中国医院春晚秀五大奖项。同时，第二届金誉奖中国医院形象宣传片大赛正式启动，正如震撼的视频画面，，中国医院的宣传事业必将开启辉煌的新篇章！
第二届金誉奖启动仪式(标清)
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