骂老人“这么老还‘死’出来”？
5月11日，有网友向温岭日报反映，称18路公交车的一名驾驶员歧视老年人。当天，他从市区乘坐18路公交车前往火车站方向。
网友
我坐了一个半小时的车，全程目睹了驾驶员是怎么嫌弃老年人的。
9时17分左右，车子开到泽国镇八份村站点，一名老婆婆上了车。
网友
因为手脚不方便，老婆婆翻找公交卡花了一点时间，又因没有“健康码”，驾驶员失去了最后一点耐心。
该网友称，驾驶员说了句“又没绿码，这么老了还死出来干吗”。
该网友说，疫情期间，老年人出行问题有待解决，而且社会应该给予老年人更多的关怀。
记者将此事反映至温岭巴士服务有限责任公司，经调取监控，发现驾驶员态度不太好，但没说过“死”字。
视频中，驾驶员一边说“登记”，一边接过老婆婆掏出的第一张卡开始登记。登记时，驾驶员嘟囔着：干脆岁数大了就别走出来，这个也没，那个也没的。从停车到开车，总共花了1分30秒左右。
看了这段视频后，该网友发现当时是听错了。
网友
我是将驾驶员说的“走”字，听成了“死”字。但是，现场听驾驶员说话的语气，比视频里听起来更差。
乘客防疫意识淡薄
驾驶员工作强度大
乘客乘坐公交车时，未佩戴口罩、未出示“健康码”的情况很普遍。“浙江好人”贾贺是1路公交车的一名驾驶员，5月12日上午，他从市区开到火车站，就遇到了3名没有“健康码”的老年乘客。
“我只能给他们一一测量体温，并进行信息登记。”贾贺说，要求出示“健康码”时，有些乘客不太乐意，“这时，我就会说几句好话，大部分乘客都会配合。”
5月11日，贾贺还遇到了两名未佩戴口罩的年轻乘客。“不让他们乘车，实在过意不去，但也不能违反规定。”贾贺称，他总是自备一点口罩，以免乘客们有不时之需。
贾贺说，多了提醒、登记的工作，单趟车程的时间确实拉长了，他们就变得非常忙碌了。
温岭市城市公交公司总经理朱利平
之前，每辆公交车上可以多安排一名驾驶员，负责检查“健康码”、测体温、登记信息的工作。公交车恢复正常营运后，要一名驾驶员全部搞定，工作强度非常大。由于很多老年人没有智能手机，出示不了“健康码”，只能让驾驶员手抄身份信息，一方面对老年人来说不方便，另一方面也增加了驾驶员的工作量。
温岭巴士服务有限责任公司工作人员
市民乘坐公交车时，佩戴口罩和出示“健康码”的意识逐渐淡薄，驾驶员提醒后，有些乘客不理解、不配合，驾驶员还得劝导。一天下来，驾驶员的心情也会浮躁、暴躁，希望能互相体谅。
登记之难怎么破？
那么，
造成目前局面的原因是什么？
系统还未完善
记者从市市民卡服务中心了解到，在公交车上刷市民卡，语音系统会有“健康码”提示。之前，换乘二次刷卡时，语音系统没有“健康码”提示，需要乘客出示“健康码”。不过，本月将陆续更新二次刷卡语音播报“健康码”功能。
乘客刷老年卡（台州一卡通）时，因数据未接入市民卡后台，无法显示“健康码”情况，需要乘客出示“健康码”。“目前刷市民卡，老年人也能享受优惠，防疫期间，特别是没有智能手机的老年人，乘坐公交车时尽量选择市民卡。”工作人员称，同时，台州一卡通也正在完善“健康码”方面的数据。
人力不够
林彩琴是市公交乘客委员会委员。5月12日早上，她乘坐了24路公交车。“一路上，遇到4个没有‘健康码’的，一个是换乘没显示，两个是手机没电，还有一个手机没信号，打不开‘健康码’。”林彩琴称，她帮忙测体温、登记信息，还帮一名乘客下载了支付宝。
林彩琴
等于一半的坐车时间都在忙，如果都让驾驶员做，车都没法开。
因此，林彩琴建议，坐在前排的乘客帮忙测体温和登记信息，以减轻驾驶员的工作量。“这对乘客来说，只是举手之劳。特殊时期，文明有序的司乘环境，需要大家共同创造。”
驾驶员心态不佳
随着气温的上升，因为工作原因，每天窝在车厢里，驾驶员的不良情绪就越来越多。对于工作中的烦恼，驾驶员要做好个人情绪的调控，对各种特殊情况有心理准备，并树立欣然面对的心态。
网友声音
@驾驶员贾贺：有时候遇到一些不讲理的乘客，也会受一些委屈，会影响到情绪。这个时候可以用“心理储物袋”法，把烦恼什么的都丢进这个想象出来的袋子，然后扎上口子丢一边，不去想它，这样开车的时候情绪比较好，没有杂念。
@多多米：老年人年纪大，很多人没有智能手机，没有支付宝。能不能参考一下学校的做法，比如把老人的“健康码”打印出来，扫一下就能识别。
@午后凉茶：除了上下班时间段，其他时间可以适当减少班次，减轻驾驶员压力。
@爱喝旺仔：家里子女如果有不用的智能手机，可以给老人安装个支付宝或浙里办，上车时，让老人找驾驶员或者乘客帮忙扫也可以的。
@薄荷绿：有些地方对老年人坐车的要求是：不扫绿码不开车。一些老年人不知道绿码是什么，或者知道“健康码”绿码，但是没人告诉他们在哪里打印。建议让志愿者帮忙，多多宣传，帮助有智能手机的老人安装下载支付宝、市民卡APP，帮助没有条件的老人打印健康码。
@皮皮贝贝：驾驶员一旦着急起来，态度确实不好，嗓门大，说话快，老人也听不懂。这个时候，车上的乘客可以帮驾驶员和老人沟通。
最后，温小闻也希望，
各位乘客在乘坐公交车时，
多多体谅驾驶员的不易，
能力范围内尽量帮点忙，
共同营造文明安全的乘车环境！
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文字丨温岭日报全媒体记者 赵云
编辑丨蒋路娅 审核丨黄慧慧 校对 |季虹希
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