记者9月20日获悉,温医附二院、温州市三医、温州市中医院已经开通了移动12580电话预约看病服务,加上原先已用114、12580电话预约的温医附一院,电话预约看病的医院数量扩大。市中西医结合医院预计在下周加入12580预约行列。
温医附一院是我市最早开通电话预约看病服务的医院。该院门诊部主任杜晓燕说,最近一个月,通过电话和网络预约门诊的量是6万人次,占了总门诊量的一半;温医附二院目前已经开通了网络、手机短信、电话等挂号平台;市中医院、市三医等医院也都有开放电话预约挂号。相对统一的电话挂号平台,给患者提供了更多便利。
不过,预约看诊普及,问题也随之而来。一方面,医院为患者爽约头痛。如温医附二院今年5月的数据显示,电话爽约1次的患者有1万多人次,爽约2次的超过1000人,爽约3次的有176人。院内工作人员算了一下,平均每天有150余个门诊号因为患者爽约被浪费。一些医院爽约率达到20%~30%。对于屡屡爽约者,有的医院无奈地开出了“黑名单”,爽约超3次者,将暂停其3个月以上的电话预约服务,不过也“治标不治本”。
另一方面,患者也为在规定时间抵达医院后还需费时等候而抱怨。业内人士坦言,预约后给出的时间是最佳候诊时间,不是就诊时间,还是要等一会儿的。而预约看病,也还需继续磨合、完善。
来源:温州都市报
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