智慧家医上线远程服务丰台“在线”守护市民健康02-03 22:06
智慧家医，是丰台区社区卫生服务的一张靓丽名片，由方庄社区卫生服务中心首先探索成型，后在全区、全市推广，现已成为全国社区卫生服务的标志性模式。在智慧家医模式下，丰台区近几年来涌现出方庄、马家堡等“全国百强社区卫生服务中心”，马家堡、长辛店、方庄等“全国优质服务示范社区卫生服务中心”，马家堡、西罗园、方庄等“全国优质服务基层行”推荐单位。
在本次疫情防控中，丰台各社区卫生服务机构积极利用智慧家医开展疫情防控宣教，通过手机端APP软件向广大居民推送防控知识、在线解答病症问题，尤其针对易感染的中老年朋友加强了回访关照，确保签约居民在疫情阻击战中健康不掉队。在此基础上，丰台区“智慧家医”于近日开通了“家医远程服务”，家庭医生将在线及时响应签约居民的健康咨询问题，通过“云”回复，在线守护辖区百姓的健康。
增加远程服务“家医”更智慧
马家堡社区卫生服务中心发挥智慧家医强大力量。依托丰台智慧家医医患固定模式，家庭医生团队配合地区工作，通过家庭医生APP和回访中心向居民发布健康信息和隔离政策，签约居民可以通过APP和家庭医生交流，也可以直接打电话咨询。家庭医生和居民保持线上联系，推送新型冠状肺炎病毒自我防护知识与就医指导。每个社区均配备专业包片医护人员，对包片医生的联络方式实行全公开。卫生服务站安排24小时电话轮值，进行电话调查随访。与此同时，开设心理门诊提供咨询服务，接待任何由疫情引发的心理恐慌问题。
中心利用智能回访机器人，对辖区摸排的重点人员、老年人以及患有高血压、糖尿病等慢性疾病人群进行回访，将疫情防控和健康指导推到辖区居民手中；同时由家医团队包片管理，每日向辖区签约居民及时、准确的推送疫情防控和健康教育等知识，家医24小时在线沟通交流，及时解答居民问题。
家医24小时在线解答
在方庄社区，为防止疫情的进一步扩散，在丰台区卫健委和方庄地方办事处的领导、协调下，采用包片联控的方式，即社区干部和专业包片医护人员、家庭医生一起联防联控，守护居民的健康。方庄社区卫生服务中心针对方庄地区16个社区建立了16支家医队伍，在开展疫情联防联控的工作中，家庭团队医护以接待居民健康咨询、指导居家隔离和日常防护、协同居委会入户排查等相关工作为己任，充分利用家庭医生签约服务平台、身边医生APP、智能语音回访系统对签约患者进行宣教、咨询与指导。
方庄社区卫生服务中心主任吴浩说，疫情防控需要发挥社区的力量，引导居民主动与家庭医生签约，接受健康管理，及时安抚群众恐慌情绪，减少盲目就医行为，同时基层医疗机构要充分利用信息技术开展远程筛查、咨询、健教、随访等，减少病毒交叉感染风险，从而守护好居民健康。
“云”端推送防疫知识
和义社区卫生服务中心利用智慧家医APP推送防控知识提示和发热、咳嗽就医指南等，提高知晓率，对签约居民进行一对一咨询、宣传、指导服务，中心要求各家医团队在接到签约居民提出的健康咨询后，要及时对居民宣教勤洗手，多通风等防控知识，关于疫情防控咨询，必须第一时间给予答复，提高居民的科学防护能力。
铁营社区卫生服务中心在张贴海报，制作宣传单进行宣教的基础上，加大智慧家医宣传力度，利用中心“家医”APP开展在线防控知识宣教，夯实疫情防控工作基础。中心将身边家医APP防控宣传作为重要的防范抗击疫情的宣教阵地，及时通过身边家医APP将疫情防范措施发送到每位辖区居民，使辖区居民第一时间获得准确可靠的防范疫情内容，以及在线家医进行一对一健康指导，至1月30日已累计解答疫情防控专项问题28次，推送防控小贴士46条，累计受益覆盖群众达24648人。
大红门社区卫生服务中心在传统的线下健康教育基础上，积极依托智慧家医服务模式在人群中开展线上健康教育服务。中心各个家医团队通过身边家医APP向社区居民推送家庭防控注意事项、居家消毒方法、公众预防指南、病例密切接触者的居家医学观察指导以及社区疫情防控方案等，不仅确保了信息发布的及时、准确、高效，更能在第一时间就居民的咨询进行解答。仅1月27日当天，各家医团队就累计向居民发布健康知识82条，群发覆盖近5万人次，不仅极大提升了服务效率，且在特殊时期最大限度地帮助患者实现“在线就医”，进一步提高疫情防控能力和服务能力。
截至2月2日，累计通过身边家医APP推送健康教育信息18803人次，群发信息4418条，受众2323579人次，居民线上咨询4211人，家庭医生回复3940人；微信推送防控信息7620条，受众1997293人次；微博发布防控信息787条，观看次数253214次;网站防控信息条数33条，网站浏览次数4861次；院内宣传发布防控信息10092条，受众81965人次；发放宣传折页27893张，张贴海报3900份；电话咨询1192人次，其咨询的主要内容门诊时间、门诊电话、能否输液、能否开药；有无双黄连药物；保健科能否打疫苗，时间可否推迟；消毒液如何配比；外地回京人员如何隔离；家属从湖北回家，自驾是否需要隔离14天；如何进行居家防护；外出需要做哪些防护措施；新冠状病毒肺炎和普通感冒的区别等问题。
北京商报记者 方彬楠
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