在近期由高濟醫療承辦的高瓴HCare全球健康產業峰會 Mayo Clinic中國醫療峰會——“建立可持續的患者管理體系”分論壇上，來自政府部門、醫療機構及互聯網醫療企業等領域的專家學者，針對互聯網遠程醫療服務提升、加強患者可持續管理等問題展開了經驗交流與探討。
讓藥店成為社區醫療服務的執行者
國家衛健委遠程醫療管理培訓中心主任盧清君表示，過去幾年，各大醫院都在探索互聯網醫療模式，但由於缺乏運營團隊，目前尚未形成有效規模。建議醫院可與第三方企業建立合作運營機制，以此推動互聯網醫療數據互聯互通，形成高效便捷的運行模式。
目前，互聯網醫院更多解決的是常見病、慢病等健康普惠性問題。“由專業人士去管理基礎疾病的日常，並不符合資源最優分配的經濟學原理，因此很難成為常態化、大規模的存在。”高濟醫療智慧醫療事業部副總裁蔣越在論壇上表示。
“高濟醫療通過店員、慢病管理專員、藥師、醫生組成的專業服務團隊，可以充分覆蓋患者日常居家管理場景。在其10000多家藥店服務范圍內，銜接互聯網醫院間的轉診服務，能夠讓藥店成為公立醫院為基礎疾病患者提供日常管理服務的執行者。”蔣越指出，除了線下實體藥店，高濟醫療還具有“智慧藥店+智慧醫療+健康管理”全產業鏈生態平台，能夠提供強大的互聯網產品矩陣和供應鏈支持。
補足基層醫療短板為患者服務
北京大學第一醫院全科醫學科主任遲春花認為，受醫療資源、空間、時間等限制，三甲醫院很難兼顧患者的持續管理。未來基層社區醫療、藥店等與患者有直接接觸的平台，都有可能成為患者可持續管理的主流。
“有效的患者教育因素包括組建患者教育團隊，培養經過專業訓練的患者教育專員﹔利用科學技術為患者提供可靠的患教信息﹔建立理想的患者教育模型可以讓患者教育持續發展。”
遲春花強調，患者教育的可信和可及性可以通過遠程醫療的實現，但也面臨一些挑戰。一是要由專業化的隊伍提供遠程醫療服務，保障患者健康安全﹔二是要打造可及性的健康保健服務，提升可持續的患者管理保障﹔三是要線上+線下有效結合，打通服務通路，為患者提供全方位的服務。
建立業務協同的互聯網醫院合作體系
“我們與三甲醫院等優質醫療資源的合作是基於彼此的互聯網醫院為主體，轉診動作對於患者來說也是一種非常方便的體驗。但醫療終歸會回到院內、回到線下，一旦確定了患者有潛在的健康風險，我們就會把患者轉移到線下醫療體系中，實現真正的分級診療。”蔣越指出，高濟醫療為用戶提供線上線下結合的、可及的的健康管理服務，作為基礎服務力量覆蓋患者的居家日常健康管理，這是高濟醫療服務的定位和邊界。
蔣越表示，各司其職、業務協同的互聯網醫院合作體系，對患者而言，可以實現在本地治療，節省時間和費用成本﹔對於醫院而言，通過遠程醫療實現分級診療，可以減輕門診壓力，同時提升大醫院的門診質量，改善病種結構，提升醫院的資源利用效率，提高百姓滿意度﹔對基層醫生而言，通過參與遠程醫療學習優秀先進的診斷思路和臨床經驗，提升專業能力。
新冠肺炎疫情發生以來，線上購藥、在線問診、互聯網醫院等服務被廣泛接受。與會專家認為，經此一“疫”，未來實體醫院在醫療服務提升方面與互聯網企業、醫藥電商等第三方機構也有了更多的合作機遇。加強互聯網遠程醫療服務，提升患者滿意度，推進分級診療和優質醫療資源下沉也對各相關產業提出了更高的要求。因此，在推動遠程醫療服務提升過程中，需要社會力量的廣泛支持和參與，共同為患者提供更優質的醫療服務。
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