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从饿了么到美团，外卖平台发布声明是危机公关还是想真正解决问题？
中国人民大学公共管理学院教授马亮指出，企业的回应有一种危机公关的仓促感，并未很好地正视问题。特别是饿了么把很多责任推加到消费者身上，让消费者把时间省出来， “ 但问题核心不是消费者造成的，本质上是企业在算法设计上的问题，同时对员工关怀方面也出了问题”。
外卖企业优化算法时
并未考虑骑手是活生生的人
近几年，某外卖平台时限要求在不停压缩： 最长时限1小时，变成45分钟，最长时限38分钟。
对此，马亮认为，企业在优化算法时，并没有考虑外卖骑手是一个活生生的人，没有考虑现实城市环境的复杂性，而是在一个理想状态下进行优化， 优化目的不是为了骑手更安全，而是让时间压缩，让成本降低，效率提升。“它用算法去管理乃至规训骑手，让其按照它指定的路线，哪怕是错误的、危险的。”
马亮指出，很多外卖平台企业并没有把外卖骑手当作一个可以长期合作的伙伴，而是按每单累计进行考核和奖励，这样可以降低成本， 甚至以罚代管，这样对企业而言是有利的，但不利于整个行业的可持续性发展。
外卖行业归哪个部门监管？
马亮指出，目前，外卖行业并没有一个主责的部门。政府部门对外卖行业持包容审慎的态度，但平台企业对于外卖骑手并不包容审慎，反而是用压榨的方式进行管理。
在没有监管的情况下，外卖行业是弱肉强食、劣币驱逐良币的市场环境，即这个企业如果放慢了时间，另一个企业就会占有它的市场率，这对于整个行业来讲是不健康的。因此，相关政府部门需采取触发式监管，并要有底线意识，一旦企业相关行为触犯了相关底线，政府部门就应该出手，而且出手时一定要有效果。 否则这些企业越违法越得利，整个行业环境将非常不健康。
白岩松：反对用多等5分钟解决问题
可能让越宽容的人越吃亏
在央视新闻关于“外卖平台设置多等5分钟功能有用吗”的调查中，9日傍晚还有75%的网友投票给“不能，平台不该‘甩锅’消费者”，神奇的是，短时间内支持平台设置“多等5分钟功能”的人数快速增长，成了“大多数人”的选择……
白岩松： “ 这‘神秘的力量’难道姓‘水’吗？我说说我的看法， 我坚决反对用‘多等5分钟’解决问题，这样可能让越宽容的人越吃亏。”
面对不够人性化的算法
消费者能做什么？
马亮认为，如今消费至上、消费者是上帝， 作为“上帝”恰恰是应该用向善的方式来对待骑手，而不是稍不满意就差评。对于很多骑手而言，一个差评可能就损失很大的收入，甚至这一天都过得不好。对于消费者而言，如何做好和扮演好上帝的角色，在这个过程中让科技向善是非常重要的问题。
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来源：新闻联播、@央视新闻
编辑：华潇颖、赖旭华
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