掌上春城讯来自云南省文化和旅游厅的信息显示，自4月开展旅游市场秩序整治以来，全省共查处涉旅案件3755件，罚没款1.3亿元，游客满意度不断提高，旅游投诉大幅下降，压倒性的整治态势已形成。
省文化和旅游厅厅长和丽贵说，云南旅游市场曾乱象丛生，严重损害云南旅游形象。4月，云南出台“史上最严”的22条措施，从购物、旅行社、导游等7个方面入手，严厉打击“不合理低价游”“零负团费”，斩断“灰色利益链条”，彻底改变此前形成的“以购养游”违法经营模式。
截至目前，全省共查处涉旅案件3755件，罚没款1.3亿元。其中，旅游部门查处涉旅案件756件，行政处罚金额1420.63万元；涉旅“行转刑”案件14件，涉案人员91人，采取强制措施47人，目前法院判决7件，追究刑事责任31人。
今年1月至5月，全省12301平台累计受理旅游投诉242件，同比下降47%，排名全国第25位；诉转案138件，诉转案率57%，同比增长33个百分点，排名全国前列。
为保持旅游市场秩序整治高压态势，实现旅游市场秩序根本好转，云南省将在继续实行严格负面清单管理的同时，健全完善由政府评价、专业评价、游客评价构成的涉旅企业诚信评价体系，推进涉旅企业诚信评价，并制定旅游市场“红黑名单”管理办法，实行红榜通报表扬、黑榜通报惩戒。
同时，加强旅游团队监管工作，按照建好全省统一管理平台，用好电子行程计划书、旅游客运车辆车载视频和卫星定位数据，加强旅游团队监管的要求，实施对旅游团队的全方位监管。
此外，继续实施游客购物退货机制。截至目前，全省16个州市全部建立游客购物退货监理中心，47个旅游重点县设立退货监理中心，机场、高铁站、旅游景区等区域设立退货受理点32个，各地准备先行垫付经费1125万元。数据显示，5月1日退货机制实施一个月，通过“游云南”App“我要退货”功能、退货热线电话、现场受理等方式，全省共受理退货291件。其中，线上受理118件，线下受理173件），涉及金额342.5万元，目前已全部办结。
“旅游市场秩序整治是一场持久战，稍有松懈，就会随时反弹。”和丽贵表示，云南将始终保持高压态势，以坚决彻底消除各种旅游乱象的决心抓整治，重塑云南旅游品牌和形象，真正做到政府服务管理无处不在，游客旅游体验自由自在。
昆明日报全媒体记者：李思凡
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