自10月17日西安市新一轮疫情防控工作以来，居家隔离成了切断疫情传播链的重要一环。为避免感染风险，不少有中高风险区旅居史的在陕人员被要求居家隔离。在配合防疫工作的同时，居家隔离也给生活带来种种不便。为此，我市不少社区工作者变成了贴心管家，给居家隔离人员送菜、收运垃圾……在严格落实居家隔离各项要求的情况下，既守住了疫情防控的“严”，也尽显社区管理的“暖”。
隔离人但没有隔开爱 隔离人员感受到了“西安温度”
10月25日，记者走进小寨路街道崇业社区。侯燕平是社区的书记，她所带领的工作组里共有10位人员，负责辖区内居家隔离人员的保障工作。侯燕平说，崇业社区有17个小区，经过前期大数据排查与核实，每个小区都有一些居家隔离户，其中万科新地城最多，共20多户人员正在隔离中。这些天，10位工作人员每天都忙得脚不着地，时刻握着手机给居家隔离的人员进行服务，生怕错过任何重要消息。
姚先生一家前段时间从兰州返回西安，回来没多久本轮疫情就开始了。直至10月24日，这轮疫情已经波及陕西、宁夏、甘肃等全国11个省份。因为兰州多个小区被划定为中风险区，有兰州旅居史的姚先生一家人健康码也随之变成了“黄码”，并按照要求居家隔离，成了侯燕平的服务对象。
“刚被隔离的时候确实难以接受，猛地一下变成‘黄码’，都反应不过来。”25日上午，记者通过电话联系到居家隔离的姚先生。他说，突然成为被隔离人员，再加上自己的孩子才10个月，生活上难免有些不便。刚开始心情确实比较烦躁，但是社区工作人员的耐心与贴心让他很快缓和下来。姚先生称，自隔离以来，他在网上购买的日常生活用品都有工作人员送上门来，网上买不到的有人帮忙代买，家里的垃圾也有专人负责收运。社区的包户干部每天都会通过电话、微信等方式告知自己社区的要求以及居家隔离的注意点，也经常会询问家里是否有其他需求。“隔离人但没有隔开爱，这些生活上的帮助与心理上的安慰确实让我们一家感受到了‘西安温度’。”姚先生说，在西安隔离，除了不能出门，生活和平时并无不同，闭门不出，但吃穿不愁。
疫情防控以人为本 关注被隔离者的情绪聆听需求
就在记者采访前一天，姚先生的孩子突然出现严重过敏，脸上起了很多疹子。姚先生本不想给社区添麻烦，但孩子生病不敢大意，就联系了包户干部，想带孩子去医院。听了姚先生的诉求，包户干部又赶忙联系了侯燕平。按照规定，居家隔离的“黄码”人员不能出去，更别说去人群密集的医院了。可孩子生病不能等。这怎么办？侯燕平说自己也有孩子，她很理解姚先生焦急的心情，就报告雁塔区疫情防控指挥部，希望指挥部马上协调医疗救助组。不到5分钟，侯燕平就给姚先生回了话，“居家隔离人员出去必须由我们安排‘点对点’转运，120的转运车一会儿就到，您别着急。”经过协调，转运车将姚先生夫妻俩和孩子送到雁塔区辖区的一家三甲医院，经发热门诊的全闭环绿色通道给孩子就诊。
因为疫情防控的必要程序，姚先生带孩子看病花了一天时间，治疗结束天已经黑了，等转运车把他们送回到家都快十一点了。姚先生说，这期间一直是社区工作人员在中间协调，不管什么时候打电话、发信息，工作人员都是第一时间回复。“当天都那么晚了，工作人员还是坚持等我们回去才休息，25日一早又主动联系关心孩子病情。”姚先生对社区工作人员充满感激，他说自己已经写好了感谢信，很快他就可以解除隔离了，等走出家门的时候一定要给社区工作人员送上一面锦旗。
知道姚先生的心意，侯燕平有些不好意思，她说，居民有困难，社区想办法解决是应该的。“疫情防控尤其要以人为本，要关注被隔离者的情绪，聆听他们的需求。”“黄码”人群也是疫情传播的受害者，作为社区工作人员，有理由为他们提供便利的生活服务和精神支持。说话间，侯燕平还忙着给隔离户解决问题，尽管天气寒冷，但她的脸上布满了细密的汗珠。
【来源：西安新闻网】
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