我们在做回访的时候，一定要从三个方面来进行沟通：面谈、电话回访和微信回访。我们从学习生活的细节入手，与家长进行真诚的沟通，不做作，不保留，要让家长知道我们是在诚心诚意地帮助他们，帮助孩子！
一：面谈
面谈是最直接也最有效的方式，但并不是每个家长都会亲自来学校接孩子。当然，也不能保证每个家长都有时间来跟我们面谈。
如果家长来接孩子，老师就可以当着孩子的面肯定孩子今天表现好的地方，尤其是进步的地方，然后回去后单独给家长打电话说孩子存在的一些问题，并且告诉家长应该怎么和孩子交流，怎么处理这些问题。
一定不要当着孩子的面指出孩子的问题，也不要把家长拉到一边避开孩子去说，这样会让孩子不信任老师，而且部分家长不太懂家庭教育，也许当面对孩子没什么，回去以后可能就会训斥孩子。
二、电话回访
培训机构最常用的回访方式是电话回访。电话回访要注意几个点：
第一，回访前要做好准备工作。千万不能拿起手机就打。可以提前把孩子上课的表现，最近家庭作业的情况，尤其是进步的地方在本子上列好，然后再打通电话和家长一一沟通。
第二，电话回访一定要注意选择家长比较空闲的时间，晚七点到九点最佳，这时候家长基本吃好饭休息，有很多时间可以好好和我们聊聊孩子的情况。
第三，电话回访时候要注意语速，不要太快，也不能太慢。更要微笑，虽然家长看不到，但是一定能够从语气中感受得到。
第四，电话回访不仅要反馈学生课堂表现好的情况，在善于发现孩子进步和优秀的同时，如果孩子表现不好，也一定要如实并且及时向家长反映，这一点尤其重要。
第五，在和家长电话回访时，一定不能说太多，要留些时间让家长反馈孩子在家和在学校的情况，以及家长需要我们帮助和配合的地方。
第六，回访过程中，家长提的一些要求或者建议，都要及时记录在沟通本上，并逐一处理，做好反馈。
三：微信回访
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