据商丘市第一人民医院消息，随着医疗卫生事业从“以治病为中心”向“以健康为重中心”的转变，“进一步改善医疗服务行动计划”也逐步向纵深推进，在进一步增强人民群众就医获得感的征途上，商丘市第一人民医院紧密结合实际，因时而为、因势而动，以文化发展为基石，以改善服务为抓手，让文化建设落实到每个员工的自觉行为，落实到工作的方方面面，让医院文化真正落地生根。
以“两围绕”服务为抓手，把改善医疗服务进一步引向深入
患者在医院怎样才算获得好的体验，商丘市第一人民医院院长韩传恩认为，“最重要的有两点，一是治好病，二是受到应有的尊重。”出于这样“单纯”的考虑，商丘市第一人民医院的“两围绕”服务理念应运而生。
为改善医疗服务，提高服务质量，该院自以来开展“两围绕”服务，即：行政、管理、后勤科室围绕临床一线服务，医护人员围绕患者服务。两围绕活动已开展多年，始终是围绕患者的需求，呈现出了累加效应，从方案制定、动员部署，到督导检查、反馈整改，环环相扣，步步为营，使医院的服务水平逐年提升。活动开展以来，该院的医疗纠纷事件大幅度减少。
发力预约诊疗，缩短就医时间，提升患者就医感受
预约诊疗是方便群众就医、提升医疗服务水平的重要措施。商丘市第一人民医院将预约诊疗作为“一把手工程”来抓，在电话、自助机、网站、诊间预约之外，将微信公众号作为预约的“主阵地”。医院于12月推出无卡预约就诊服务，患者关注医院微信公众号，进入无卡预约界面，即可完成注册、预约，按预约时间到医院门诊各楼层的自助机上取卡后，可直接到相应科室就诊。
针对患者对预约诊疗知晓率不高的问题，医院除了在门诊自助挂号机边张贴微信公众号二维码，并发动导医人员对患者进行宣传之外，还将预约诊疗任务进行分解，分配到各科室。在诊室中，医生就预约诊疗对患者进行面对面耐心宣导，从而让再次就诊的患者大多数选择了诊间预约或微信预约方式。
该院对提前预约的外地患者免除挂号费，开车前来的患者还可优先停车。外地患者不用等待检查结果，只需留下自己的地址信息，出具结果后由医院免费邮寄至患者手中。
据统计，该院的预约诊疗率已从的20%跃升至30%，到今年年底有望突破40%，实实在在地体现了该院因地制宜，对预约诊疗工作的有力推进，患者就诊观念得到转变。
筑起急诊急救全流程保护网，架起生命绿色通道
时间就是生命。据介绍，该院对胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇、危重儿童和新生儿救治五大中心统筹建设，突出急危重症救治，重点在“救急”上做文章，于通过验收，成立国家高级卒中中心。开展“绿色通道品管圈”活动，查找难点和问题。同时，将中心设在方便救护车进出的急诊科，并购置了多功能卒中称重床，配套相关检查设备。患者到院后，免去挂号步骤，可先救治后付费。
中心的组建不仅是流程的再造，也是人员的重组。为此，该院集合神经内科、检验科、介入科、影像科、超声科等精锐力量组成了一支24小时待命的脑卒中团队，可随时为患者实行溶栓、取栓治疗。经过重组，该院的DNT时间(到院至静脉溶栓时间)从之前的将近90分钟缩短至40分钟，最短达15分钟。据统计，中心今年上半年共开展静脉溶栓168例。
作为国家脑卒中筛查与防治基地，该院“双管齐下”，一方面将门诊、住院患者中有卒中危险因素的患者，送至筛查中心进行全面筛查；另一方面，组织医护人员深入周边县城、社区进行筛查。对筛查出的患者提早进行预防干预，采取电话随访的方式，定期提醒患者来院复诊，并提出治疗方案，对其生活方式和饮食给出合理建议。为进一步提升百姓的卒中防治意识，医护人员在筛查的过程中随时向百姓普及卒中预防常识、急诊急救方法，开展健康教育。
该院利用微信，建立了与商丘市500余名心内科、急诊科医护人员的会诊平台。各县、乡、社区乃至诊所医生接诊胸痛患者后，均可随时得到该中心专家的会诊与帮助，并通过提前启动导管室，绕行急诊科，最大限度地缩短了急性心梗患者再灌注时间。
护理服务让关爱延伸，件件实事办在患者心坎上
，全国第66支南丁格尔志愿者服务队在商丘一院成立并授旗。两年来，由各科护理人员组成的志愿者服务队走进学校、养老院、福利院、社区，为学生、老年人等重点人群开展体检和健康知识宣讲。志愿者服务队还到乡镇卫生院，针对基层护理工作者开展培训，提升其护理水平。在作为主角开展的一系列志愿服务活动之外，护理团队还积极参与该院“感恩家乡”等爱心义诊活动，将护理特有的温馨关怀送到百姓身边。
护理服务是该院的一面旗帜。该院前护理部主任吴静芳曾于1991年获得第33届南丁格尔奖章。在老一辈护理精神的感召下，近年来，该院护理团队不仅继续传承前辈亲切热情的工作态度、敬业奉献的职业精神，还从护理精细化、科学化方面下功夫，拓展了护理工作的发展空间。
老年护理是该院护理工作的重要着力点。该院致力于建设老年人友好型医院，在急诊科设有绿色通道，为危重患者及行动不便的老年患者提供轮椅陪检服务;开设老年门诊及诊室、检查室无障碍通道，为老年患者发放优先就诊卡，以及收费、取药优先等标识;咨询、医技科室优先为老年患者提供检查服务。此外，在病房及卫生间内设置报警装置、扶手，方便老年人使用。医院还在内科、外科、心脑血管内科、眼科、骨科、胃肠肝胆外科、糖尿病科及重症监护病房等多科室为老年患者提供“三位一体”的“一站式”整体医疗护理服务。
针对家属陪护不便的老年患者，该院实施“入院有人接、检查有人陪、出院有人送”的整体护理模式。由护士及护理员组成医疗护理、心理护理、生活护理“三位一体”的护理小组，对患者实行整体护理，提供“全程式”服务，用爱心、细心、耐心，关爱呵护患者住院的医疗、生活全程，从而减轻了患者家属的负担。
延伸护理服务。据介绍，患者出院后，护理人员将对其进行电话随访，指导其如何预防压疮及并发症，以及合理用药。在人手紧张的情况下，医院与社区医院开展合作，提升基层护理人员对疾病的识别能力，并开展护理培训，有效提升了基层护理水平。（陈钦正）
来源 : 商丘市第一人民医院
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