摘要:随着服务质量的进一步提升，即时配送用户规模有望突破4亿人大关。艾媒咨询分析师认为，随着新零售的发展、智能技术的变革与消费体验的升级，各行业对即时配送服务的需求上升，未来即时配送市场用户规模仍有较大增长空间。
如今，很多消费者对于一个小时以内的精准配送也习以为常。随着越来越多的平台、企业加入即时配送领域，“分钟级”的配送“大战”已进入白热化阶段。对此，iiMedia Research（艾媒咨询）发布了《上半年中国即时配送行业监测报告》，围绕中国即时配送行业发展现状、用户行为、行业案例及发展趋势进行分析解读。
分钟级配送大战进入白热化阶段，行业用户规模将超4亿
上半年，美团推出新品牌美团配送，并升级配送开放平台；饿了么宣布独立旗下即时配送业务独立，并将开放平台资源；京东推出特瞬送同城闪送服务，宣称3公里内可实现30分钟送达，截至7月，已在北京、上海、广州、长沙等多个城市推出。即时配送服务愈趋高效，行业将进入新型发展阶段。
升级即时配送业务的战略布局有着独特的背景和意义。分钟级配送大战愈演愈烈，消费者对即时配送的要求越发苛刻，不仅对配送速度提出更快更高效的需求，更希望将配送品类延展至药品、家电等生活领域，以及获得更人性化、专业化的服务质量。用户对更精细、专业技术配送服务的需求，为各平台即时配送业务升级提供契机。此外，新零售模式的迅猛推进也加速了即时配送服务的精细化运作进程，大数据、人工智能、运筹优化等技术加持为专业化配送奠定坚实基础。
随着服务质量的进一步提升，即时配送用户规模有望突破4亿人大关。艾媒咨询分析师认为，随着新零售的发展、智能技术的变革与消费体验的升级，各行业对即时配送服务的需求上升，未来即时配送市场用户规模仍有较大增长空间。
数据来源：艾媒数据中心（>
用户画像方面，iiMedia Research（艾媒咨询）显示，6月，即时配送行业男性用户比例为52.7%，占比略高于女性，整体上性别占比较均衡；使用用户多为30岁以下青年，24岁以下是最主要用户，低龄化趋势凸显；另外，中低等收入群体为主要用户。
即时配送非餐品类需求急速上涨，偏好日用品用户涨幅超4%
即时配送服务的极速扩张促成了用户习惯的养成，iiMedia Research（艾媒咨询）显示，51.9%的受访即时配送用户每周使用1-2次即时配送服务，每天1次及以上的用户占比12.2%。
随着即时配送服务覆盖商品类型不断丰富，非餐品类即时配送服务需求急速上升。上半年偏好日用品、文件资料等服务的用户占比较涨幅均超3%，其中偏好日用品的用户上升4.2%。
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事实上，多场景的品类服务帮助用户享受到更多生活便利，未来，非餐饮品类的需求将越来越大，相关企业可加大此类商品的布局力度。
另外，在偏好下单场所方面，有69.5%的用户经常在居住地下单即时配送服务，最普遍的下单地点是居住地和写字楼，选择人数均超过五成。而在下单时间分布方面，中午11-14点、傍晚17-19点是用户使用即时配送服务的高峰，选择人数分别为44.3%和47.3%。
艾媒咨询分析师认为，两个高峰段契合了公众的休息和下班时间，急促高涨的订单高峰可能会增加调配难度和配送压力，而在其他非高峰时段则容易出现运力资源浪费的状况，如何平衡订单高峰和低谷期的运力疏导，实现高效率的“削峰填谷”，成为即时配送平台稳定发展的突破口。
配送提速有效改善用户体验，隐私及安全成最担忧问题
即时配送服务通过配送速度、配送场景、服务质量的优化升级了居民本地生活，为居民提供了灵活便捷的生活方式，用户体验满意程度较高。iiMedia Research（艾媒咨询）显示，有58.8%的用户对即时配送服务比较满意，不满意的比例为6.8%，整体而言，用户对于即时配送服务的评价较为正面。
然而，分钟级配送时代，平台加强优化配送质量和时效，但一味追求高速也容易造成货物遗失、损坏等安全问题。此外隐私泄露也一直是消费者最担忧的问题。
iiMedia Research（艾媒咨询）显示，有48.7%的用户表示隐私泄露是使用即配服务时最担心的问题，选择比例明显高于。相比起，安全问题跃升为第二大问题，更多用户担心货物遗失/损毁等配送安全问题。配送员超时和态度问题、操作流程、价格问题选择比例均较低。
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艾媒咨询分析师认为，由于配送员培训和管理得到全面优化升级，配送时效也进入“分钟级”较量，用户对配送质量和配送时效更有信心，但一味追求高速容易造成货物遗失/损坏等安全问题以及隐私泄露风险，用户相关安全保障问题也亟待解决。
精细化运营是趋势，下沉市场成即配平台竞争新战场
随着零售业变革的逐渐深化，即时配送已逐渐实现服务场景全覆盖，从餐饮外卖到商超日用、生鲜蔬果，再发展至代买代办跑腿业务，即时配送服务覆盖至人们日常生活的多个方面，但同质化问题也随之凸显。未来，即时配送平台应着眼于精细化运营，基于自身优势，为商户、消费者提供差异化的增值服务，例如，为不同类型商品提供定制化配送服务等。
值得一提的是 ，目前一二线城市的存量市场趋于饱和，而三四线城市中产群体消费潜力巨大，这些地区的消费者对即时配送服务有着较大需求。
艾媒咨询分析师认为，未来三四线市场将成为即时配送行业的争抢洼地，但相关企业在进入市场之前，需要提前评估当地状况，了解用户产品/服务偏好，梳理固有和潜在渠道，制定具有针对性和可操作性的进入方案，谨防将一二线城市“玩法”生搬硬套而适得其反的风险。
此外，人工智能和大数据的应用使即时配送的资源配置不断优化，配送效率得到大幅提升，生产成本得以降低。未来配送配送系统将搭载AI+IOT技术，向更多合作伙伴开放平台资源，共同打造分钟级的科技配送网络，推进即时配送产业的智能化发展。目前即时配送平台如美团配送等在智能配送方面的布局已不断走向成熟，通过“超级大脑”对用户需求和配送员进行适配，最大化提高配送效率，为用户提供更好的服务体验。
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