8月16日到18日，内蒙古巴彦淖尔市临河区康泰老人乐园和宁夏银川市宁红爱心老年公寓联合组团到北京考察学习社区居家养老服务工作，考察组特别邀请巴彦淖尔市民政局养老服务科谢生勇科长随团指导。
8月18日，考察组来到位于北京通州区的无忧之家养老服务科技有限公司，学习这里创新理念突出的“社区+居家+机构”养老的成熟经验。
公司负责养老工作的CEO王杰总经理热情地接待了我们，上午领我们参观了几所社区养老驿站，下午用三个多小时详尽地为我们讲解了他和他的团队怎么热爱上养老工作及在养老战线上的起步、探索、前进、创新、办学、扩张、自立、成熟的。
无忧之家养老照料中心创建于，创始人是左春燕（左翼），目前已经发展到20多个连锁网点，这些连锁店不仅在北京，也扩张到了其他省市。
我们参观过上海等地的社区居家养老服务中心，一般都是政府负责场地的划出或租赁以及装修费用等，而无忧之家所有的项目全部是“政府给场地，装修靠自己”。
无忧之家的理念是“打造中国首个完整的家庭服务生态系统”。
对无忧之家这一理念的认识是从“进门必须穿鞋套”开始的。无论客人来访进入办公服务区，还是服务人员进入家庭，和海尔一样，穿鞋套已经成为无忧之家的惯例。这里面体现的是无忧之家整个系统管理的规范化和标准化。
而规范化标准化的设计和践行者就是这位就为自己定位为发展方向是养老行业、为了作养老而攻读护士护理专业、全职进入养老机构（行业）的今年只30岁的王杰（王军杰）。
王杰同时兼任通州区老年协会副秘书长、北京全程无忧养老公司政策研究及市场品牌推广部主任。
王杰接受采访（转自网易新闻）。
谢科长幽默地开玩笑说，听了王总的讲解，不但感觉茅塞顿开，而且感觉王总应该到高级别的职能部门去引领我们的养老工作。
无忧之家在经营管理方面，首先是做标准抓标准，其次就是抓质控。
比如养老护理员的21项护理动作的标准化及演示，就是无忧之家养老照料中心确定的一项重点工作，自己做视频演示教材，经常性地进行培训。建立自己的培训中心，特别设有实操教室，教学延伸到公司以外承接外来培训。
在质量管理控制方面，无忧之家把养老服务的评估体系作为养老服务质量体系构建过程中的“守门员”来保障养老服务的规范和准确。无忧之家在进入玉桥街道后就做了上百次的评估+义诊活动，服务了万余老人，并开通了“微信小讲堂”。
精细的标准化建设和严格的质量管控，造就了一批一批的无忧人成为养老界的高端人才或精英人才。
无忧之家自然而然地提出了“让人力变人才”的口号。比如养老护理员，最早做的是人力劳动护理员工作，通过严格的培训加实践加质量管理要求，这些人会转换成为评估员评估师的角色，逐步递升为管理者。
无忧之家自然成为“机构运营品牌、社区照护品牌、社区服务品牌”的全程无忧的养老服务品牌。
无忧之家养老服务中心已经成为<“养老机构托养+到家（床边）服务+社区驿站助老+志愿者社工服务（社会参与）”=养老不离家，照护不离区>的服务体系。
在家门口养老，驿站就是老人之家，服务到位老人就会有满意的笑容，就会得到老人的认可和鼓励。
在北京市的部分养老驿站陆续退出养老领域的时候，无忧之家却能稳稳地在这个领域继续前进扩张，靠的就是“不完全靠政府”这一理念。他们大胆地提出“政府补一点、企业让一点、老人掏一点”这一口号，靠的就的老人的信任与支持。他们自己也在想方设法节支增收，比如办公，就一改传统作法，机构内所有的办公室合并到一个办公区集中办公，既节省了开支，又提升了办事效率，也腾出了空间。
CEO王杰还有一个更新的理念是，他认为，在社区作养老服务有些时候不一定就要政府提供场地。只要能得到老人的认可，有几个活力老人在社区里协助我们做调研，了解需求，引导需求，老人就团结组织起来了，我们就可以深入社区和家庭做服务。他们称这种做法为“楼门文化”。每月一次的社区内老人的集体生日活动，既凝聚了老人，也得到了政府的认可和支持。
无忧之家养老服务10大项：精神关怀、康复理疗、家政服务、长期托管和短期照料及日间照料、智能化呼叫平台、文化娱乐、老年营养餐、上门助浴、辅具及物品租赁、健康讲座。
有些项目也可能根据运行情况作出相应的调整增减。
无忧之家创办老年大学的宗旨是把它做成“学历型”而非“娱乐型”，体现了无忧之家把“科技型”嵌入到养老服务中去的理念，也就延伸创造出“科技无代沟+低龄帮高龄+学历型社区老年大学+微心愿项目”的幸福邻里文化。无忧之家“1+2+3+N”的精准助老模式也是我们学习的亮点。
在通州无忧之家一天的学习，让我们学到不少新的知识和创新的理念，对我们开展的社区居家养老服务工作必将起到很大的借鉴和推动作用。谢谢无忧之家！谢谢王杰总经理！
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