今天一天，小刘就被顾客投诉了3次，下班后店长单独留下了小刘，本来以为店长会安慰一下她，谁知道店长说：
当销售赚不到钱，你谁也怨不得，一定是你自己出了问题！
1、 脸皮不够厚，嘴不够甜，手不够勤。我不相信顾客会喜欢一个懒懒散散的店员为自己服务。
2、为顾客服务时，热情的笑脸不够，一有拒绝就放弃，缺乏坚持。总结很多销售成功的经验，也许你再坚持一分钟顾客就会为你的坚持买单了；
3、对每天业绩不关心，混一天是一天；
4、只关注同事的收入，不关心同事的付出。不要光看到同事比你业绩多，你有没有想过你在嗨歌、休息的时候，你的同事在干嘛？
5、遇到“麻烦”顾客，从来不想自己如何解决。全推给同事和店长，其实在很多时候，能挑毛病的顾客才是真正想要消费的顾客；
6、缺乏和顾客聊天意识，搭不上话而节节败退，成了“被动服务”。如果你是顾客，你喜欢一个“木头人”为你服务吗？
7、上班时间外，很少主动加班。如果你理所当然的认为下班了就不用工作了，那你就应该理所当然的接受你收入低的现实；
8、缺乏向同事、顾客、领导等学习意识。孔子都说过“三人行必有我师”的话，难道你还认为你不需要学习吗？
9、细节做得不够，工作上粗枝大叶。哪怕顾客在刁难，你也要用心服务，要相信，你的付出一定会有回报的！
10、缺乏狼性、野性和匪性、胆量不足。你为什么不敢给自己定一个目标：“我今天一定要推出去一张会员卡？”
11、卖自己的功力太差、缺乏整合能力。一定要让你的顾客认可你、信任你！要知道，每一个顾客都有可能给你介绍来5个新顾客的；
12、没有耐心，遇到不顺就想跳槽。工作中谁都有上坡路要走，如果遇到不顺就跳槽，那你走的只能一直是下坡路！
以上总结来自一位店长的总结，说的很直接，希望各位朋友能引以为戒。
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