解决客户问题不会营造认同感的人，一定要看完，今天来给大家分享一条万能的应对顾客问题的公式！
客户说：“做完护理没效果？
当顾客跟你说，我做了护理怎么完没效果呢，这个时候你会怎么回呢？很多人这个时候肯定心里想着，我首先要维护我们的项目，肯定不是我项目的问题，别人做完怎么都是有效果的呢？
大家如果用这种心态做出的回应一定是带着维护、偏袒的感觉，并且这个情绪是明显能让顾客感受到的！大家可以换位思考一下，咱们去一家店里消费了，当你买完单发现这个东西它是坏的或者有瑕疵，你去跟店里反映，店里却说我们的东西肯定没问题，你会明显的感觉到店家在把责任推向你。
你会不会很生气呢？会不会有情绪呢？接下来你费劲说明白了问题，你争取到了你的权益，但是你下次大概率不会走进这家店，并且这种带着情绪的记忆，在你跟朋友逛街、聊天的时候，你会不会跟朋友讲呢？肯定也是要分享的，那么这家店就基本上被你和你的朋友圈子拉黑了！
带着”顾客思维“解决问题
现在请大家带着顾客的思维再回到你的顾客做完护理说没有效果这个问题上，你会怎么说呢？接下来告诉大家一套标准的流程！
首先，记住第一点“共情+安抚”，可以先告诉顾客：“您的心情我很理解，那我们先坐下来，我想听你说一下整件事情，也请您相信，我们一定会给您一个合理的回答”，先对顾客的心情表示理解，顺着毛摸，让他的心情平静下来，能够更客观的说出整件事情，同时放下对你的戒备心，能够好好解决的问题就不要闹起来，做生意讲究的就是和气生财!
其次，在认真听完顾客的倾诉之后，咱们自己心里就要分析出到底是哪里出了问题，让这个护理做完没有效果。如果有效果，但是顾客没有发现，我们就可以直接拿出对比图来给顾客看效果怎么样，同时言语要幽默活跃一些，以免顾客尴尬。
如果项目的特质就是做完需要一段时间才能看出明显的效果，我们就可以在听完顾客的诉求之后，用比较专业的话术告诉她，这个项目确实是需要一段时间才能看出效果，同时给他一个承诺，但是也要说清楚时限，比如这是一个第三天效果最好的项目，咱们就告诉顾客第三、四天没有效果可以过来重新做。
可以跟顾客这样说：“您先回家耐心等待xx天，如果没有效果可以直接来店里给您重新做，对比图和皮肤检测记录咱们这里都会给您保存好，我一会儿也发您一份，您不要担心，我们一定会妥善的解决您的问题”。
很多顾客有时候确实会忘记做之前的皮肤状态，所以留好对比图或皮肤检测记录很重要，这一点不用多说，聪明的朋友们肯定已经懂了！
其实处理顾客问题很简单，大家常说的话都是要有老板心态，但是作为服务行业，大家应该要有客户心态，能够去共情客户的感受，把客户的体验放在第一位，给客户营造一种认同感，同时又舒适的状态，这样才是维护好客情的上策！
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