为进一步强化“以患者为中心”的服务理念，提高医疗服务水平，打造有温度的医院，烟台市牟平区中医医院眼、耳鼻喉科病区护理团队在面对众多老年患者时，除了为其提供优质医疗和护理服务，也会通过完善举措向其提供主动服务、人性化服务和亲情化服务。
眼科住院患者中白内障手术居多，双眼视力下降尤其明显，当护士为他们进行局部麻醉手术宣教时，他们往往因为视物不清和理解能力下降更难掌握宣教内容。为了杜绝此类问题出现，护士们推陈出新改变宣讲方式，面向老年患者开展视频宣教，利用图文并茂的形式，更利于老年人理解，缓解术前心理压力，从而促动手术的顺利进行。
其次，有些患者需要全身麻醉，麻醉是就医过程中相对被动、顾虑多、风险高的一个时期。由于麻醉手术的特殊性，手术室对于患者而言是一个完全陌生的环境。大部分患者都会产生不同程度的焦虑、恐惧和不安。针对这类情况，科室在对术前、术中、术后需要注意的问题进行详细讲解、宣教，从人文关怀的角度出发，缓解患者及家属的不适感。手术过程中，医护人员在采用精密的麻醉仪器监测的同时也关注患者生命体征，确保患者能够平稳度过麻醉苏醒期。
麻醉术后，医护人员与患者及家属详细交流术后注意事项，让患者及家属感受到医护人员的细心与温暖，让患者与家属安心、放心。（通讯员 王文康）
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