一、电商的空间结构
1、建立一个具有竞争力的商品结构体系：充分地把握商品特性，把握市场趋势，提供多元化的商品，让顾客依据自身的需求进行选购。
2、新建一个完善的客服团队：精心设计团队结构，统一团队管理，定期对客服知识进行更新与补充，提供快捷及时的服务，为顾客提供准确满意的咨询服务。
3、建立一个便捷的仓储物流服务网络：制定合理的仓储拓展方案，与物流公司建立稳定的合作关系，为跨境电商提供快捷、准确、高效的物流服务。
4、建立一个有效的营销体系：建立各种营销活动，提升客户满意度，强化用户沉淀，多样化有效推广跨境电商，提升品牌影响力。
二、电商平台整体运营思路
1、推动跨境贸易：优化海外供应链，加强商品国际化服务，鼓励利用跨境电商作为跨境贸易的新载体，扩大中国对外贸易业务范围。
2、提高服务质量：通过采取有效的技术手段，提高用户综合购物体验，营造愉悦的在线消费氛围，同时树立良好的服务形象，提升跨境电商的市场知名度。
3、构建便捷的海外电商服务网络：利用多元化的技术手段，打造多种类型海外电商服务机制，提供全球化海外服务，方便用户在短时间内实现跨境交易服务，提高客户满意度。
4、加强会员体系：建立一系列会员制度，根据用户特点设计多种会员档次，提供专属服务，吸引更多客户成为会员，提升客户忠诚度。
5、提升电子商务服务整体水平：重点把握服务的时效质量，加强客服的服务能力，建立有效的质量保证体系，为用户营造安心愉悦的购物体验，提高服务水平，提升整体形象。
一、定位
1、了解跨境电商平台市场环境：分析国内外电商环境、跨境电商市场机遇与挑战、商业模式的发展前景等相关信息，把握行业趋势及客户需求，确定跨境电商平台的市场定位与定义。
2、制定战略：明确企业战略目标，制定运营层面的短期及长期的市场战略规划；根据战略部署，构建平台实体架构，指定各项任务及时间安排，制定具体化政策操作流程，搭建运营体系。
二、构建运营系统
1、制定运营流程：分析跨境电商市场特征及规则，结合具体业务，制定交易流程、库存流程、客户服务流程等，严格按照规定操作，确保流程的高效性和便捷性。
2、平台建设：根据交易流程，构建具有便捷性的跨境电商平台管控系统，满足全生长周期的数据处理、汇总、统计、便捷查询、分析和管理控制需求。
三、营销推广
1、产品营销：细分市场客群，明确产品销售定位信息，构建产品营销渠道和模式，把握全网营销技巧，对对应的目标客户群进行定向的产品推广，及时调整推广策略，不断完善用户体验，提升转化率。
2、品牌营销：熟悉市场特色，找准营销定位，利用互联网构建并引导客户，运用新媒体进行品牌推广，并充分利用各类媒体素材，传播企业品牌文化，创造积极形象，实现品牌影响力和价值传播。
四、运营管理
1、效果监测：定期必要的对营销效果进行监测，对比实施前后平台交易量、订单量、新客户数等指标及业绩，削减商务费用，实现资源的有效利用。
2、改进分析：定期对实施后的市场活动的结果进行审视和及时分析改进，总结项目整体运营的成效及收获，充分挖掘营销成效中的因素，为下一次营销活动的成功提供参考。
3、网站维护：充分利用各类新技术，不断更新网站，不断加强和改进平台功能，尽可能提升网站性能，确保运营数据可靠性和准确性。
五、会员积累
1、社群建设：借助社交媒体平台，通过品牌传播及互动活动，吸引更多新客户，挖掘潜在客户价值，建立客户社群，提高用户忠诚度，有效促进流量传播。
2、服务延伸：向已有客户提供个性化、定制化服务，延伸企业服务形式，打造品牌形象，构建客户体系，进而有效提升客户忠诚度，实现高度用户粘性，实现全面会员积累与提升。
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