一、简介
亚马逊,作为全球最大的跨境电子商务平台,已经拥有完善的电子商务组织架构和一定的管理性格。亚马逊的成功在于其全方位的管理模式,包括业务拓展、市场营销,产品研发,客户服务,金融管理,系统建设,人力资源管理等。
二、营销组织部
营销组织部的责任是研究市场趋势,提出品牌策略,推出总体产品组合,制定推广计划,定价策略。该部门还负责搜索引擎优化、关键字管理,以及实施社会媒体营销活动。
三、供应链组织部
供应链组织部的责任是研究和分析市场供应状况,构建最佳供应链组合,进行价格谈判,确定物流管理流程,推进供应链实施,分析供应商表现等。
四、客户服务
客户服务的工作内容是处理客户投诉、咨询、售后服务,提供一站式客户服务并负责整个售后过程的管理 。客户服务组织部还要负责调研市场情况和不同客户需求,提出客服改善策略,改进客户体验。
五、技术与产品部
技术与产品部负责开发和管理旗下的移动应用、网络和产品系统,其主要任务是开发新的科技产品,研发新的技术和服务,对现有系统做改进和提升,完善现有的电子商务系统,提升用户的体验。
六、金融组织部
金融组织部的主要工作是管理财务和支付账户,安全管理,维护和确保支付流程,保障消费者和商家资金安全,提供客户各种信用卡支付方式,实施反欺诈措施,支持国际支付等。
七、人力资源组织部
人力资源组织部主要负责招聘和培养人才,管理员工和部门,构建全球互联网人才创新网络,组织国际和多国企业合作,缔结全球技术和人才合作计划,以及改进国际通信,安全等有效的管理模式。
(一)亚马逊跨境电商概述
亚马逊(Amazon)是一家亚洲跨境电子商务公司,1995年由亚马逊网络技术有限公司创立,总部位于新加坡。 Amazon在包括美国,德国,英国,日本,韩国,新加坡,印度,加拿大,澳大利亚,新西兰等超过10个国家开设了官方网站,在全球125多个国家和地区有完整的物流和支付网络服务,行业市场占有率绝对领先。
(二)亚马逊跨境电商组织架构
1、国际商务部:亚马逊的国际商务部负责运营全球的业务,在推动亚马逊在新市场的业务发展方面,负有责任。它负责跨境电商的市场研究、选址、签订相关合同、建立新的亚马逊平台、洽谈物流业务等工作。
2、市场部:负责推广亚马逊的跨境电商产品,制定和实施品牌宣传策略,加强与客户的关系,增加流量,提升使用率,促进销售业绩。
3、金融部:负责亚马逊的跨境支付业务,与内外支付服务提供商共同研究新的支付方式,推动开票的保护和清算。
4、产品研发和技术开发部:负责建立及维护业务系统,为国际业务明确及解决相关需求,支持客户体验和互联网技术。
5、物流部:负责监督及测试亚马逊跨境电商的供应链及物流系统,确保系统能够有效运行,确保货物能够及时准确地抵达客户手中。
6、安全部:安全部负责亚马逊跨境电商的安全,负责制定安全政策,确保平台的客户数据安全,有效预防各类非法攻击,安全和可靠地提供服务。
(三)总结
亚马逊跨境电子商务组织架构具有很强的跨境能力和市场活力。亚马逊的国际商务部负责推动亚马逊在新市场的业务发展,市场部负责推广产品,金融部实施跨境支付业务,产品研发和技术开发部建立及维护系统,物流部实施供应链及物流系统,以及安全部制定安全政策。以上所有部门组成了亚马逊在跨境电子商务市场的全方位架构,非常科学且高效。
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