广东天宸维权案例第三回继续狂飙
再次拨通电话，希望客服应该换个话术了吧，毕竟咱们不是新人，谁知还是那一套，不过换了个妹子，刀哥对付妹子有经验，耐心细致的对妹子家人关心了十分钟，最后终于吐口了。发链接填写资料。#315# #消费者权益#
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朋友介绍了个兼职工作，给别人空调店做客服。让我收集一些话术，请问下友友们，你们买空调都会问些什么问题啊？
【说案 | 身份变换自如，一个人就是一个团队】既是俏皮可爱的课程助理、也是专业老练的期货顾问，既是共同进退的投资好友、也是热情贴心的平台客服，既能分享收益带你跟投“致富”、也能“仗义执言”帮你及时“止损”……凭借精准挑选的作案目标、精心设计的身份角色、训练有素的营销话术和恰到好处的氛围营造，钟某自起在“课程助理”“期货老师”“平台客服”等多个身份间变换自如，仅依靠一部手机、几个账户便先后以“感谢费”“慈善金”“投资款”“解封费”等名义骗取被害人姚阿姨17余万元人民币。 网页链接
今天和大家分享以下6种不同情况，外贸业务员同客户讨价还价的谈判话术：
1）针对超级爱砍价的客户
2）针对爱货比三家的新客户，
3）针对有潜力但预算有限的小客户
4）针对有潜力但觉得价格贵的大客户
对应超级爱砍价的客户
他们的口头禅
I am not happy with your price
It's very expensive
Can you do something about the price?
Please I want big discount
will order many many
处理技巧:
第一轮: Ok boss, we tried hard and give you very big
discount 5%. Please let us know your decision
要浮夸,说我们已经给予很大的折扣。
第二轮: You are a very good bargainer.Ok, will check
with our director and let you know
你太会讲价了。好吧,我再去和我的主管谈谈。
第三轮: The price is our minimum
这是我们的最低价了。
对应超级爱砍价的客户
话术推荐:
1) 从质量出发,以下都是一分钱一分货的不同表达:
Price needs to comply with the quality
You get what you pay for
Price is what you pay. value is what you get
Sir, buy cheap, buy twice
You get what you pay for
2) You can always find the lower price but quality is definitely different.
你永远可以找到更低的价格的,但质量肯定不一样的。
3) 如果得寸进尺,恶意还价:
Sorry, stop that We can't make any concessions
抱歉,不用再说了。我们无法进一步让价了。
The choice is yours.自便
No bargain.或者 No haggle.恕不还价。
4) 他如果和你画饼,说这是试单,接下来会订很多很多, 可以回复:
好,价格还是不变,但是下次你如果下单我们给你返差价。
对应爱货比三家的新客户
对应爱货比三家的新客户,要设法了解他比较的质量标准是不是一致?还有他是通过什么渠道是比价的?
话术推荐
太贵了?你同哪家比较呢
我们贵了多少?
你的目标价是多少呢
你对比的是同等质量和数量的吗?
或者如果差异太大侧面问他一些质量参数,找出不同价的原因。
上一次采购或者询价的时间是什么时候?
摸清楚了, 再来突出你们产品的优点或者公司服务的优势
话术推荐:
表面看来是一样的,但是我和你讲讲为何我们产品会更贵一些的原因。
对应有潜力但预算有限的小客户:
处理技巧: 对应有潜力但预算有限的小客户,可以了解下他的采购预算,推荐客户其他可价位低一些的款式。或者如果在能让利的情况下,要有前提条件地让利,比如调高下单数量,设置下单时间线,或者是需要付全款等。
话术推荐：
能否告知你的预算。我们看看还有没有其他方案。
如果你能在1月10号前下单,我们同意给你3%的折扣。
你太会讲价了。我们只能再降低2%并且需要你这边100%全款预付。
定量达到2000套,我们会给予5%的折扣。
如何界定客户是否有潜力呢?比如客户定制的logo是知名品牌,或者通过背景调查查到客户的公司规模或者公司级别。这类客户一开始下单都是从试单开始,需要时间磨合。
对应有潜力但觉得价格贵的大客户
处理技巧: 如果新客户,且询价数量不错,或者是工程类机械类货值比较高的项目,如果进入到价格谈判环节,避免价棓纠缠, 最好的办法就是不能顺着他的话去回应:能不能再便宜。一定要引导客户关注产品或者公司服务的价值。
话术推荐
我完全了解你的意思,但除却价格,还有其他因素影响到这个订单的进展吗?
价格我们可以进一步商量的,但最主要是,提供的这个方案是不是符合你的需求?
因为这类的议价,价格并非关键点,质量和售后服务才是。先了解客户的真正需求,再看看是不是需要调整配置,还
是更换方案:
我们更希望的是长期的合作。
在引导的时候,语气要把握好,不是牛逼哄哄地表示你们的实力, 而是要跟客户解释,为什么是这个价格,具体贵在哪些地方,并且合适的话,可以给客户看看合作开的一些品牌客户,让他觉得你们的实力牛。
报价已经接近我们的成本价,所以无法再让步了。请你理解。
如果我们减价,这个订单我们就几乎没任何利润了。#外贸订单# #外贸#
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