一、背景：
1、随着跨境电商势头猛涨，大量消费者及小微商户入驻跨境电商平台。但是这些电商平台在处理特别是高频率的客户服务需求方面存在着较大瓶颈，如如何在更短的时间内高效有效地解决客户的各类问题和查询，同时能有效地减少客服成本，如何使客户经验更佳的电商服务机制等。
2、为了满足客户的需求，减少客服成本，提升跨境电商平台的服务水平和用户经验，采用新一代北京跨境电商智能客服平台应运而生。
二、传统客服模式
1、传统客服模式以人工服务为主，以解决客户需求为核心，采取固定的服务流程和模式，以培养客服的技能，追求和客户的沟通更高的服务质量，以解决由客户收件、发件等常见问题为主。
2、传统的客服过程存在的问题有：流程繁杂、客户经验低、服务慢、浪费时间、服务成本高等。
三、北京跨境电商智能客服平台
1、北京跨境电商智能客服平台是由技术团队和跨境电商企业共同研发的智能化客户服务机制。
2、它做到：通过自动语义分析和服务流程优化，快速准确地处理客户服务请求；将复杂的收发件环节自动化，大幅度减少客服人力成本；将用户查询转化为智能问题，及时提供多样性的解决方案；进一步智能解决纠纷等问题，以沉浸式体验实现更高效的客户服务体验。
3、该平台聚合应用在电商行业中，为客户提供智能的服务, 多渠道客户服务全程跟踪，有效提高客户服务体验，促进电商行业健康发展。
四、结论
1、北京跨境电商智能客服平台是一个能够快速准确地处理客户服务请求，大幅度减少客服人力成本，而且还能提供更高效的客户服务体验的智能化客户服务机制。
2、该客服平台的出现，将大大满足客户的需求和查询，概率提升客服的服务水平和用户经验，同时也能够有效地减少客服成本，使北京跨境电商更加可持续健康发展。
1.《北京跨境电商智能客服平台》是一种具有自动机器学习能力的特殊的客服服务平台。由技术专家及行业资深分析师精心设计而成，主要是帮助跨境电商企业解决客服服务难题，提高客服解决问题的效率，帮助公司提高客户满意度，降低客户投诉率，实现全程解决客户问题的目标。
2.北京跨境电商智能客服平台可以根据不同的使用场景提供丰富的解决方案，并能对基于以往数据的海量客户请求提出自动、快速精准的解决方案，免去人工客服大量的时间浪费，通过大量的客户投诉分析及改进，进一步提升了客户服务的质量和效率，从而赢得了良好的客户口碑。
3.北京跨境电商智能客服平台还可以依托行业最先进的技术，实现智能对话，准确预测用户需求分类，智能抓取问题关键词，实现了快速匹配标准库，快速精准地完成用户服务，并可以在实时的、省时的基础上，以最高效率完成处理，实现了企业快速响应客户需求的目的。
4.此外，北京跨境电商智能客服平台还具备数据分析功能，包括客服流量统计分析、客户信息统计分析等，可以提供增值服务，帮助客户服务团队及时有效地提高客户服务质量和效率，增强客户满意度，促进销售收入和营收收缩。
5.另外，北京跨境电商智能客服平台采用安全的信息传输技术，严格的数据库安全策略，可全面满足跨境电商业务的安全性要求。同时，确保平台上用户数据的隐私及安全，确保用户真实需求信息不被非法嗅探，确保用户自上线成功之日起，拥有良好的使用体验。
6.总结而言，北京跨境电商智能客服平台是一款以智能技术为支撑的客服服务系统，考虑到行业的安全性要求，以及客户的满意度，专业的客服技术团队、强大的智能匹配平台，使平台能够快速准确地响应客户需求，达到服务的最佳效果，最大程度地满足客户的需求，为跨境电商企业实现自动化服务节省成本，提高营收效率，为对外出口国家提供全面便捷的服务支持。
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