问题描述

客户问题：有一套VCenter数据库服务器在下午某一时间点手动重启后，数据库服务无法启动。

排查分析

1、排查操作系统中日志报错为“MSSQLSERVER服务无法使用当前配置的密码以.\administrator身份登录，错误的原因如下：登录失败，未知的用户名或者错误密码”

分析：根据报错判定有人修改过Administrator用户名密码所导致的。

2、通过与客户沟通当前操作系统每周一早上（5:10）有定时重启操作系统任务，下午重启之前所有业务运行正常。

分析： 通过分析自动定时任务执行记录日志：“执行报错为：登录失败，未知的用户名或者错误的密码”，结合操作系统日志记录，确定当前自动作业任务在周一早上（5:10）由于执行验证用户名密码被修改，所以导致了自动定时任务并没有执行成功。

3、通过分所有相关日志，除了上一周期（周一）自动任务执行成功后，发生故障重启之前，服务器并没有发生过重启记录，说明这期间有人修改过Administrator用户名密码，并未生效，所有在本周一早上重启任务执行失败，直到下午手动重启后导致了数据库服务不能启动。

4、最后，将Administrator用户验证修改为操作系统本地验证，数据库服务启动正常。

总结

通过本次问题排查过程，使我们更加明白处理问题最关键沟通能力，借助本次实战，未来更上一层楼。

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