来源:实用管理学
作者:李子霄
美国总统杜鲁门曾在自己的办公桌上,放了一个牌子,牌子上写着“Book of stop here”。什么意思呢?问题到此为止!
他用这句话来提醒自己,承担自己该肩负的责任,不要把问题扔给别人。
这句话,同样适用于我们的企业管理者。
管理的本质就是解决问题,而不是制造问题!
如何解决问题?
那么,解决问题应该有怎么一种逻辑思维和流程呢?
端正态度,正视问题
工作出现问题很正常,没有问题就是最大的问题。所以,面对问题,管理者一定要保持平常心、探索欲、责任感、积极性等,这是解决问题的软实力,如果心态不好,对解决问题没什么好处,只能让问题更加糟糕。对待问题,要做到三个不放过,这样才能真正解决问题。
明确差异,找到问题
明确差异,本该怎样,现在如何,这样发现和界定问题。如何明确差异,有六个切入点。
1.通过与标准对比发现问题(好的方案应该满足几个条件,没有具体数值,但有评判条件)
2.通过对他人的影响发现问题(比如,当同事前期做市场调查时有偏差,你的策划方案就会出现问题,最后结果也不会让领导满意,倒推一下,为什么领导不满意,你做得不够好?数据不准确——同事的问题)
3.通过公司整体情况对比发现问题(比如,公司全年销售额上涨30%,而你的个人业绩只涨了5%,连GDP都没跟上,问题出在哪里?)
4.通过与其他公司对比发现问题(比如,同为新媒体行业,粉丝数接近的情况下,人家篇篇10W+,你的只有8、0万,就差那一口气,为什么?)
5.通过用户调研发现问题(比如说,公司产品有哪些不足,最了解的不是你,而是客户,你需要满足的是客户的需求)
6.通过与过去对比发现问题(比如,去年部门总业绩3000万,今年只有2700万,是管理的问题还是员工的问题,还是薪酬福利激励政策有问题?)【欢迎关注公众号:领导力修炼】
系统分析,找到原因
发现问题之后,就要分析,为什么会出现这样的问题。
1
方法一:鱼骨图法
1.找出问题的可能性所有要因
2.逐一对要因进行分析
2
方法二:图表分析法
1.将涉及问题的因素整理
2.列出相对应的因果关系
3.分析数据,找到关键因素
4.通过关键因素看与问题的因果关系
逻辑思考,建立解决问题的思维框架
解决问题最关键的一步,就是建立一套清晰的思维框架
1、结构化思维(确立目标,资源分析,制定计划)
2、金字塔思维(明确问题,并分析可能的原因;针对各个原因,找出针对政策;任务分派到个人,验证假设;结合实际情况,调整对策)
3、逆向思维(方位逆向、属性逆向、因果逆向、缺点逆向、心理逆向)
脑洞大开,找到问题最优解决方案
找出最有效最实际的解决方案,才能解决问题,有10个思路可以借鉴:
1.消除解决当下的问题,让问题消失。
2.转用把你的问题变成别人的问题,例如,养鸡场、养猪场的粪便,对农场来说是问题,但对农民来说是肥料,卖给农民就行了。
3.借鉴看看有没有类似的问题发生,或者借鉴同行的经验。
4.颠倒比如说,下属总是依赖着你来做决策,影响效率,你可以多给下属一些专业领域的决策权。
5.组合比如说,手机和相机结合成了拍照手机,一个问题可以抽调优秀员工来组成团队解决。
落地执行,解决问题
找到了最优方案之后,马上执行,这样才能解决问题。但是这个过程中,管理者要注意几个问题:
1.执行方案要有步骤,分清轻重缓急
2.简化执行流程,提升执行效率
3.给问题设定一个时间期限,规定时间内必要出结果,甚至超越预期时间完成结果
4.节点汇报意识,即使与领导汇报最新工作进度。领导及时对员工的方案提出改善意见
复盘工作,总结经验
解决了问题并不是就没事了,一定要做好复盘工作,总结经验,以后碰到这类问题就可以顺手解决了。
将成果和经验固化有四个方法:
1.对一些规范化、易吸收的内容,可以将工作方法作为正是的标准公布
2.对一些不容易掌握的内容,做成ppt以案例的形式对员工进行培养,让后来对员工更好对掌握问题对解决方案。
3.将管理团队的方法制定成标准,分享给各级管理者。避免同样的问题重复出现。
4.推陈出新,设立正确的管理方法,比如学习借鉴同行的先进的方法,可以提升团队效率,那就要学习。
免责声明:本号致力于好文推送,内容仅供学习、交流之用,对文中观点保持中立。文章来源实用管理学,文章版权归原作者或机构所有,若涉及版权问题,烦请后台联系
如果觉得《管理的本质就是解决问题 而不是制造问题!》对你有帮助,请点赞、收藏,并留下你的观点哦!