一、理论基础
1、定义跨境电商：跨境电商是指由海外企业或卖家将货物及服务从国外向海内销售的电子商务形式，在跨境电子商务中，商家使用网上的渠道来销售和发送跨境商品。
2、市场规模：全球跨境电商市场交易规模已达1.67万亿美元，全球B2C跨境电商交易规模已达7372亿美元，全球B2B跨境电商贸易额已达1.3万亿美元。
3、优势：跨境电商可以拓宽企业经营领域，增加新品种和销售渠道，发掘新市场，扩大品牌影响力，增加企业收入，增强企业竞争力。
二、战略制定
1、制定快速登陆策略：在进入不同市场前，先仔细研究本地法律法规及贸易政策，以避免出现违反国家规定的状况；同时需要进行市场的细分，选择最佳市场进行宣传，尤其地强调形象及品牌建立，从而获取更多的客户。
2、确定价格策略：国际贸易中，需要考虑的是卖家当地的税费、物流费用、汇率变化等因素，如果能够确定一个合理的价格，才能在同类商品中获得竞争优势。
3、营销策略：做一个好项目，同时要有一个好的营销策略，确保货品质量之佳，价格竞争力足，以及有效的营销、推广渠道，否则跨境电商项目的运作将难以顺利进行。
三、平台运营
1、建立一套运营流程：一个初步建立的跨境电商平台，该平台应当建立一套完整的运营流程，不断改善，以应对遍布各个国家市场的订单压力，以达到节省成本、提高效率的运作效果。
2、宣传推广：要进行多元化的推广，要有自己的社交平台，宣传品等，充分利用现有的社会渠道，以便使品牌达到更大的宣传面。
3、物流服务：跨境电商物流相较于国内电商的物流要复杂的多，物流的稳定性、高效性以及服务的准确性是跨境电商的一大要点，必须确保物流及时可靠，在每一步物流过程都要有卖家的贴心管理，以提高客户的体验度。
四、服务优化
1、客户服务：要求所有坐席尽可能熟悉初创跨境电商平台的品牌、产品、市场定位及特殊性，以及与其有关的法律、政策要求。由此可以更加快捷准确地解决客户提出的所有问题，提高用户服务质量。
2、安全构建：跨境电商平台一定要建设起来一套严谨而又安全的系统，因为交易平台安全的稳定性直接影响了整个平台的受信程度，对此，可以采用安全性强的后台架设，加上精心安全设置，以确保系统良好运行。
一、市场分析
1、分析竞争对手
市场上存在多种跨境电商平台，运营者须端蒙客观地分析对手优劣，比如：1）产品质量：看对手是否采用优质原产地原料，并采用本国国家安全认证；2）销售产品的价格：看对手的核心玩家价格定位以及使用的价格��策，如七天包退保障等；3）服务准备：把眼光放在服务体系上，了解对手的服务特点，以便为自身的服务体系做出充足的准备；4）品牌形象：观察对手如何宣传，以及树立什么样的品牌形象；5）营运技巧：要求对方运营技巧，找出其中下一招，并借着对方的实践经验来推动营运方法的创新。
2、针对客户建立品牌识别
提升品牌知名度，f确立市场地位是基础。初创型的跨境电商平台运营者须和企业的行业同行结盟，发动产品影响力和品牌力，另外，建立与客户之间的深度沟通，市场分析等。在此基础上，要抓住客户喜好，让客户感觉到贵平台的满意度，以提升品牌知名度和认可度，另外使用稳固的客户关系管理策略可让品牌形象跃升到新层次。
三、推广营销
1、推动营销策略
推行多样化的营销策略，比如:1）利用社会化媒体：用以特定客户群推出与之相关的促销和社交活动，促进平台的认可度提高；2）参与社会性活动：针对贵平台的特色品牌，参与有影响力且有深度含义的社会性活动，以此凸显贵平台的品牌知名度、维护品牌形象；3）优惠活动：以短期的价格活动获取量价双敏感的客户，以及客户的粘性；4）新产品的推介：有助于推广新产品，诸如专属活动、发行专刊和组织抽奖等。
2、利用内容营销
其实内容营销也是营销利器，内容的质量及贴合度将直接影响营销的效果。跨境电商平台运营者可以从每一足步入手：1）引导用户：如关于产品质量及安全等信息，要做好信息量大、质量高的全方位指导；2）终端营销：利用热点事件和节假日等制造新鲜元素，抓住国外市场和主流文化变迁，更好的诉说和传播贵平台的文化意义及使命；3）细分市场：根据目标客户的社会细分，给出较为精的市场分析，以此找到最佳的营销策略；4）文案撰写：文案调节比率要在50%文字与50%图片，确保文案信息量充沛而又简洁明了；5）思维导图标签：利用数据管理，避免数据堆积混乱，以此帮助客户购买流程顺利进行。
四、互动服务
1、建立客户关系升级
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