高效管理者的三大技能
问题界定的6个问题
1.你所需要解决的问题是什么？
2.你为什么需要解决这个问题？
3.你期待的理想结果是什么？
4.这个问题包括哪些子问题？
5.你曾经尝试过哪些解决方式？其他人呢？
6.这个问题的解决方案需要满足哪些约束条件（如时间、资金等方面的要求）？
第一步：
写下所有事情，区分a、b类问题
第二步：
把a类问题转化为积极正向的表达
第三步：
区分手段和目的，审视目标意义
第四步：
掌握SMART原则，具体化目标
有效反思三步法：
第一步：关注现状和目标的实际偏差
第二步：分析过去实践效果，找出亮点和不足
第三步：分析亮点和不足的原因是什么？反思到规律又是什么？
RCA根因分析法
Root Cause Analysis
●了解发生了什么
●为什么会发生
●以后要怎么做
1 先做问题陈述
2 问第一个“为什么”
3 再追问4次“为什么
4 知道什么时候结束
5 聚焦根源，提出对策
内部约束条件
资金、时间、流程、组织结构
政策、绩效、场地、消费习惯
外部约束条件
专利、知识产权、政策、法规
大市场、技术、经济环境
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