七步公式分别为:界定问题、分析问题、优先排序、议题分析、关键分析、综合确认、组织实施。
第一步:界定问题
任何问题的处理,需要确定问题的边界,否则就是无休止的蔓延,导致需要解决的问题不能被聚焦,有过项目管理经验的人都知道,决定一个项目的成败,需求边界的确认占了很大的困素。尤其是软件开发项目,如果不确认需求边界,往往会导致需求蔓延,从而导致整个开发项目的失败。解决问题同样如此,一定要确定问题的边界,即:我到底需要解决什么问题?解决问题的目标是什么?如果这个问题牵涉到团队,那么需要团队成员一致讨论并明确解决问题的目标及边界。很多无效的会议,或问题得不到有效的解决,主要是由于问题的边界模糊不清,比如在提高销售业绩会议上,需要讨论的是如何将销售业绩提升50%,而不是讨论如何提升销售业绩。这一点,是很多管理层能力不强,或管理经验不足的原因。
第二步:分解问题
对于一个已知需要解决的问题,需要进行关键因素拆解,将可能解决问题的方法一一列出,同时需要将解决问题的关键阻碍因素一一列出。
第三步:优先排序
根据第二步的结果,分析并确认(可以是小组专题讨论)哪些方法,哪些阻碍因素是最为重要的,将它按重要性进行优先级排序。
第四步:议题分析
你或者你的团队,根据前2步的分析结果,确认你或你的团队时间应该使用在哪一方面,以及时间如何分配。
第五步:关键分析
这一步主要考虑“然后呢?”,我要证明或否定什么?这样做的目的是为了聚焦问题的解决方向,以提高解决问题的效率。研究发现,80%的问题其实只需要解决20%的主要问题即可,其它问题将迎刃而解。而我们很多职场人,包括管理层,不擅长拆解问题找到关键因素并进行逐一分析,而是笼统的通盘考虑,导致解决问题的效率低下。
第六步:综合确认
通过前5步,我们找到了解决问题的主要方法及关键因素,以及时间分配等,在这一步,我们要做的是形成具体的解决方案,可以和小组讨论解决问题的方法、主要的步骤,实施的计划时间、地点、责任分配、考核等。
第七步:组织实施
明确上述问题后,就可以按既定解决方法着手解决问题,进入解决问题的实施阶段。在本阶段,可以借助质量管理工具:PDCA循环,对实施过程进行监督、跟踪、反馈、修正等工作。关于PDCA工具,大家可以自行搜索了解,网上相关的文章也很多,在此不一一累述。
如果觉得《麦肯锡解决问题七步法--快速聚焦并解决问题的方法!》对你有帮助,请点赞、收藏,并留下你的观点哦!