排查背景：
雷山县有一些机顶盒出现卡85，卡36，卡36几分钟后跳转至错误代码5的情况，为了查明这些故障出现的原因，市场部安排人员于7月25日进行排查。
排查过程：
经过现场勘测，将机顶盒出现的这些故障分为3类，分别如下：
1.用户侧网络卡85，卡36情况
下面是装维反馈回营业厅的部分故障机顶盒
在正常家宽网络环境下（光猫连接机顶盒），分别接入这些机顶盒（共12个）进行测试，测试结果有6个正常进入EPG首页，有6个出现故障（卡36 1个、 卡85 4个 卡50 1个）。
6个机顶盒正常，但是装维说是机顶盒出现故障可能是装维判断有误。
导致装维判断有误上报故障机顶盒的原因有：
1.机顶盒直连光猫情况下，机顶盒IPOE和DHCP模式选择不对，或者光猫一口和二口选择不对。
2.连接路由器的情况下，路由器的设置不对。
6个机顶盒出现卡85故障，继续对这6个机顶盒进行排查。
在IPTV后台对这6个机顶盒业务进行排查，结果发现IPTV平台没有这6个机顶盒的开通记录。
没有业务开通记录截图：
在BOSS侧对这6个机顶盒串号进行排查，发现前台没有这6个用户的IPTV业务订单生成，在BOSS侧这6个机顶盒串号是未售状态。
但是在B2B平台，根据串号的绑定用户查询这些机顶盒串号是已售状态。
判断是B2B的串号和Boss侧串号状态不一致导致前台订单未生成，进而IPTV后台没有业务开通记录。
这个问题已经反馈给Boss侧运维处理，目前还在处理中。
2、营业厅办公网下正常机顶盒卡85，卡36情况
先连接办公网看下IP, 判断营业厅连接的是办公网
查询问营业厅的网络情况
接入正常机顶盒确实出现卡85 的情况
Nslookup这两个地址
iptvtms.
iptveds.
iptvtms.这个地址解析不通，判断是域名解析问题。
先连接正常用户上联OLT，看下DNS纠错功能正不正常。
下图直连用户OLT拨号上网进行测试：
在电脑上将DNS改为5.5.5.5，上网正常，判断用户OLT侧域名纠错正常。
进入营业厅路由器，在路由器上将dns由原来的192.168.2.1改为211.139.5.29和211.139.5.30，再次nslookup则正常
最后nslookup这两个地址均正常，问题解决
机顶盒正常播放
判断：办公网没有dns解析功能，路由器dns设置不对可能影响机顶盒正常接入IPTV。
总结：
本次雷山县机顶盒故障原因分为以下两类：
1.用户侧机顶盒卡85、卡36
原因： B2B的串号和Boss侧串号状态不一致导致前台订单未生成，进而IPTV后台没有业务开通记录
1.营业厅办公网正常机顶盒卡85
原因：办公网没有dns解析功能，路由器dns设置不对可能影响机顶盒正常接入IPTV。
针对这些故障的建议：
对于装维侧：
1.牢记使用组播，机顶盒直连光猫2口，机顶盒网络设置界面选择IPOE（机顶盒开机网络设置默认选择在IPOE）。机顶盒使用单播、DHCP、则直接光猫1口。用户侧卡85时需要先询问下营业厅侧用户是否有业务，如果营业厅没有业务，直接让营业厅走故障直通车给业支处理。如果有业务，还是出现故障，在微信上反馈处理。
对于营业厅侧：
办公网环境下，路由器设置里面dns设置最好设置成211.139.5.29和211.139.5.30，以免dns解析错误导致正常机顶盒出现卡85等故障。
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