导读
提到咨询公司，很多人都会想到“麦肯锡”这家世界一流的公司，其客户遍布全球，其中不凡500强。诚然，作为咨询业界的翘楚，麦肯锡有太多值得我们学习的地方，比如，广为流传，并奉为经典的各种方法论。
此节，我们就来回顾下，麦肯锡解决问题的7个步骤！
麦肯锡：解决问题的7个步骤
① 陈述问题
② 分解问题（问题树）
③ 去掉所有非关键问题(漏斗法)
④ 制定详细的工作计划
⑤ 进行关键分析
⑥ 综合调查结果，并建构论证
⑦ 讲述来龙去脉
第一步 陈述问题
与客户合作都是始于界定问题，厘清问题的范畴或脉络，比如：
待解决的问题是什么？
服务的对象是谁？
谁又是必须做决策或采取行动的人？
决策者的需求或关切的问题是什么？
在解决问题的过程中，是不是有什么样特殊的考虑或限制？
决策者会以什么样的标准来评量解决方案的成败？
客户必须在什么时间点得到答案？
等等
带着这些问题，更深入地搜集资料、深入研究，然后清晰地陈述问题。
所谓，清晰陈述问题的特点：
一个主导性的问题或坚定的假设
具体，不笼统
有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)
可行动的
以决策者下一步所需的行动为重点
如下，陈述问题的实例-公共图书馆
第二步 分解问题（问题树）
在陈述完一个复杂的问题之后，接着便是运用结构化的图表（问题树），将之拆解成一系列清晰、全面且易于操作的子议题，或是提出以事实为基础的假设，并且提出足以支持假设的论点。
问题树的绘制：首先将一个已知问题当成树干，然后开始思考这个问题与哪些相关问题或子任务有关，每想到一点就给这个问题（也就是树干）加一个“树枝”，并标明这个“树枝”代表什么问题，一个大的“树枝”上还可以有小的“树枝”，如此类推，直到找出所有相关的项目。
逻辑树的三种类型：
① 推论：首先定义问题，再将问题分成不同的部分
② 以假设为主：先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设
③ 问题图：列出关键问题，使之能用「是」或「否」来回答，然后按照需采取之相应行动的逻辑顺序排列
如下，还是以图书馆为例
第三步 去掉所有非关键问题(漏斗法)
当时间和资源有限时，要顾及全面便显得不符效益。所以，进展到这个阶段时，就要排定议题的优先级，找出对于解决问题最具影响力的因素，并将注意力集中于此，同时剔除掉「较不关键的议题」
如下步骤：
① 经常反复推敲过程中的第一步
假设/理论及数据之间的来回穿梭
使用80/20的思考方式
② 重点努力解决最重要的问题
③ 不仅要常问“那又会怎样”...而且还要问你忘了什么
④ 进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键
第四步 制定详细的工作计划
工作计划的做法：
提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作
经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划
具体：具体分析，寻找具体来源
综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设
里程碑：有序地工作-使用80/20方法按时交付
第五步 进行关键分析
形成了对于问题解决方案的假设之后，接着便是展开分析，以左证或驳斥你所提出的议题或假设。在议题分析这个阶段，认清哪些分析作业是非做不可，而且可以得出最多有力证据，也是非常重要的。
一旦决定了分析作业的优先排序之后，接着就要开始搜集所需的资料，以和议题或假设进行比对或交叉分析。资料的搜集和取得，便是分析议题时的重要依据。
信息的来源，可以从内部报告、产业报告、统计资料获取，也常通过实地访谈方式，来汲取。关键要在于信息的相关性、质量及正确性上。
以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”
经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子
尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具
仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」
使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖
从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向
对新数据采取灵活态度
同项目小组共享良计
对困难有所准备
勇于创新
第六步 综合调查结果，并建构论证
从分析中找出结论，并且为客户发展出最有效的建议，以及可达成目标的行动方案，相较于其他步骤，汇整这个步骤显然是最困难、但也最关键。
使用的方法：
① 情况—复杂性—解决方法
② 金字塔结构
③ 选择方案树形图
方法应用举例：
第七步 讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来
解读和分析数据之后所汇整出来的最终成果，当然是要呈现给客户。
因此，你所说的故事，就代表了你想让客户知道全部事实里的哪些部分，无须将所有事实都加进故事里。这就好像依据同样的事实，但说故事的巧妙各有不同一样，唯一相同的是，终极目标都是要解决问题，提出能为客户带来最大利益的建议。
最后，就是，条理分明的简报，让客户或重要的决策者采信或接纳最终的成果。
做简报时，记得把握「一页简报只传递一个明确主张或论点」的原则，并且将支持论点的数据或数据制成图表、加以具象化，让听众透过一页页简报，进入他们所建构的故事！
最后，小结下
麦肯锡，解决问题的七步法
陈述问题
分解问题（问题树）
去掉所有非关键问题(漏斗法)
制定详细的工作计划
进行关键分析
综合调查结果，并建构论证
讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来
“麦肯锡并不神秘，方法论铸就神奇，高效解决问题得有好的方法，而，好方法诞生于好的思维方式”
此节，配套PPT，共39页，如需完整PPT，可：
① 关注我；
② 购买专栏；
③ 私信我“专栏”；
此专栏中，还精选了23份经典的工作方法论：
5W2H分析法（31P PPT）.pptx
5个为什么分析与鱼骨图分析讲义（64P PPT）.ppt
IBM内训：麦肯锡工作秘诀（31P PPT）.ppt
OKR工作法（19P PPT）.pptx
PDCA循环管理系统培训（37P PPT）.pptx
PDCA管理循环（114 P PPT）.pptx
PEST分析法（22P PPT）.pptx
SWOT分析法（37P PPT）.pptx
~$麦肯锡方法论：发现和分析问题的七个步骤（39P PPT）.ppt
四象限工作分析法.pptx
沟通中的结构思考力（21P PPT）.pptx
精益生产之5M1E分析法培训（48P PPT）.ppt
结构化思维-最值得培养的思维方式（22P PPT）.pptx
结构化思维工具（43P PPT）.pptx
结构化思维（52P PPT）.pptx
结构化思考形象化表达（143P PPT）.ppt
金字塔原理与结构化思维（51P PPT）.pptx
金字塔原理（24P PPT）.pptx
高效工作八大技能（121P PPT）.pptx
麦肯锡工作法（31P PPT）.pptx
麦肯锡方法论：发现和分析问题的七个步骤（39P PPT）.ppt
麦肯锡的工作方法论总结（28P PPT）.pptx
麦肯锡顾问的黄金思考方法（28P PPT）.pptx
除了工作方法论，专栏还收录了18个类别，200多份培训PPT
高效工作培训
工作方法论培训
沟通技巧培训
领导力与执行力培训
流程管理培训
情绪管理培训
人力资源培训
商务礼仪培训
生产管理培训
时间管理培训
思维导图培训
团队建设培训
项目管理培训
销售培训
心态培训
新员工入职培训
职业技能培训
自我管理培训
所有的这些PPT，购买专栏后，私信我“专栏”，即可统统打包带走，不管是自学提升，还是企业内训，都用得上！
如果觉得《麦肯锡经典方法论：发现 分析和解决问题的七个步骤 转发学习！》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！
