近日，杭州邢女士因网约车司机发烧还吃药上岗，向平台进行投诉，结果却遭到了司机的辱骂。
9月19日上午，邢女士通过手机预约了一辆网约车，当快开到目的地一个小区门口时，邢女士要求司机钟师傅开进小区。而钟师傅却说自己在发烧，怕门卫量体温进不去。
邢女士对此表示十分担忧，她当天下午就到杭州一家医院做了核酸检测，虽然结果显示为阴性，但是她内心中还是十分忐忑，并且向平台发起了投诉。
然而，邢女士没有等到平台的致歉和解决方案，等到的是司机钟师傅的“算账”短信：“你神经病啊，没完没了的！我就是一个普通感冒，被你搞得好像什么一样！我已经好了，一点道德都没有。”
当被邢女士反问的时候，他依然不改口气：“跟你说的很清楚就是普通感冒，你不感冒吗？还添油加醋地乱说，有点道德心没有，有素质没有！”
邢女士认为已经无法跟司机沟通，选择求助媒体。她认为平台泄露了自己的私人号码给司机，给了司机对她进行语言攻击的机会。平台工作人员解释说，他们并没有将乘客的私人号码泄露给司机，把邢女士的电话号码给司机钟师傅，是希望他向邢女士道歉。
最终，从邢女士维权投诉、到钟师傅发信息对她进行人身攻击，平台最终判定钟师傅是过错方，对他进行了200元的处罚，并要求其停运一天，回公司重新进行上岗培训。
这件小事就此解决了，但其中反映了不少值得推敲的问题。首先，邢女士说她刚上车时发现司机在吃药，那么她当时就应该询问司机为什么吃药，他的身体有什么不舒服，这是邢女士作为乘客保护自己安全的权力，无可厚非。
而且如果她在这个时候就问清楚，司机是因为发烧吃药，她就能马上选择拒乘、向平台反映问题，这不仅对自己和其他乘客的安全有好处，当面解决还有利于更好的维权。
在整个事件中，钟师傅的态度有违网约车司机的基本道德。尽管他去医院检查的体温是37.2℃，医生诊断为是普通的风寒感冒，但在疫情仍未完全解除的情况下，钟师傅有义务和责任在乘客搭载汽车的第一时间，告知对方自己真实的身体状况，而不是当车子快到目的地时，才说自己发烧感冒，这时无论是谁都会吓一跳。
而且在面临被投诉时，无论自己是不是被误会了，钟师傅都应该首先保持冷静和礼貌。平台把乘客的电话给他，是为了让他解决问题，没想到他气冲冲的语气却引起了新的争端。在向记者说明情况时，他还在埋怨邢女士拎不清。然而这种情绪对于事情解决和维护自身利益用处不大，可谓是损人不利己。
平台也有失责的地方，不要说现在还是特殊时期，在新冠疫情可能长期和人类并存的情况下，人们对发烧这种症状抱有不好的联想是可以理解的，平台应该考虑到这一点。为了不给乘客造成不必要的心理不适和精神困扰，即使司机自己想坚持工作，平台也应该做好权衡，让身体不适的司机休息好再上岗。
而当客户投诉时，平台应积极介入并调查事件原委，而不是直接将客户的联系方式给司机，让两方自行解决。否则，冲突双方可能会继续坚持成见、抱着情绪，发生更大的摩擦。
目前国内疫情已经得到了很好的控制，但是钟南山院士依旧提醒人们出门要做好个人防护措施、不能掉以轻心。邢女士听发烧色变、还急忙做核酸检测，看似夸张，但也情有可原，是对自己和他们的安全负责的表现。
这件事情也给人们一点警示，此后如果身体不适出现发热咳嗽的症状，即便只是普通的感冒发烧，自己觉得问题不大是不行的，而要多多考虑一下他人的感受，这既是不给别人惹麻烦，其实也是有利于自己身体恢复的。
就像钟师傅，如果他安心在家休整一两天，也不至于带病工作还被投诉、罚款、停业一天。本想抓紧时间赚钱养家，没想到这一趟跑下来进账11块钱，却还倒贴200块，怎么看都是得不偿失。
疫情之下，我们每个人都要从自身做起，照顾好自己的身体，需要休息时不要强撑着上阵，不给别人添乱就是最大的贡献。同时看到不合理的情况，要在第一时间做出反应，毕竟事后补救要花费更多的精力和时间。对此，你怎么看？
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